4006-456-766

service@51cctr.com

你所在的位置:CC成长吧 > 课程详情

    第3课:服务的分层解析
    主讲老师:杨萍
    发布时间:2018-09-11
    12.90
1972 0 0
订单号
打开微信扫-扫
课程详情

服务中很多案例,没有办法简单评判对错,不同阶段对于服务的定位差异而已。对于服务深度而言,第一种是服务的解答,要求服务的准确定,第二种是服务的解决,要求满足客户的需求,第三种是服务的全面性,追求质效双优,第四种是服务的延伸,将互联网和大数据运用至极致,给客户提供便捷,第五种是服务的创新,不管是从0到1,还是从1到N,都是服务的设计思维。

主讲老师
杨萍
易训咨询首席顾问、呼叫中心培训网特聘讲师
京大学光华管理学院MBA; 国家二级心理咨询师; 《呼叫中心 — 玩转运营》、《呼叫人生》作者。
北京易训天下咨询服务有限公司
版权所有:@ 2021 京ICP备11026241号-5