4006-456-766

service@51cctr.com

你所在的位置:CC成长吧 > 课程详情

    第12课:现场的员工辅导(二)
    主讲老师:杨萍
    发布时间:2018-09-11
    12.90
2135 0 0
订单号
打开微信扫-扫
课程详情

辅导员工的五个维度中,可以说理解引导能力的辅导是最难的,因为有时候辅导的过程恰恰是我们试图改变人逻辑思维的过程。尝试分析录音可以让问题变得简单化。情绪控制能力的辅导要区分员工性格和服务意识问题。需要多分享正向的案例,亦多分享理解客户的录音,引导客服多理解客户。语音语调的持续性的培养。现场在闭循环中,遵照流程,从指标角度出发,发现问题,解决问题。

主讲老师
杨萍
易训咨询首席顾问、呼叫中心培训网特聘讲师
京大学光华管理学院MBA; 国家二级心理咨询师; 《呼叫中心 — 玩转运营》、《呼叫人生》作者。
北京易训天下咨询服务有限公司
版权所有:@ 2021 京ICP备11026241号-5