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客户中心的小伙伴每天要接上百个电话，遇到形形色色的客户带着问题而来，如何快速判断客户的性格特征，捕捉客户的需求呢？如何通过一通电话，让客户感觉我们的服务专业，进而为品牌形象加分呢？本套课程陈老师围绕服务亲和力塑造的主题，分享了四色性格声音的匹配服务、客户服务需求的分析以及沟通亲和力打造等内容，让学员有迹可循的去训练自己的亲和力，有意识的去把握服务细节，为客户提供惊喜服务和感动服务！
