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    第2课:怎样用正确的语气与客户正确沟通?(一)
    主讲老师:张震
    发布时间:2018-06-29
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有人认为,电波只是传播声音,打电话完全可以不注意姿势、表情,这种看法其实是大错特错。在电话中人都有一个习惯,就是通过一个人的声音去描绘对方的印象,双方的诚实恳切,都包涵于说话中。若不注意就容易让客户错误的接受我们的信息。正确的语音、语调、语气不仅可以使客户更为直接的了解我们想表达的内容,充满魅力和感染力的发音又可以调动客户的情绪和共鸣。那么在我们的工作中应该怎样用正确的语气表达才能正确、生动的与客户沟通?

主讲老师
张震
易训咨询首席顾问、呼叫中心培训网特聘讲师
现任中国电子商会呼叫中心专委会常务理事,曾经任职:DHL、宅急送、饭统网、窝窝团、北京声文、易到用车等呼叫中心,具有丰富的实战经验和丰富的管理经验,目前为参与呼叫中心国家标准的撰写工作。
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