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    第5课:绩效指标的分析方向和客服中心的绩效架构
    主讲老师:王厚东
    发布时间:2019-06-11
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拿到数据以后,没有思路,不知道怎么去分析,面对海量的数据不知从何处下手?呼叫中心的运营管理指标多达上百个,不知道该重点关注哪些指标?不知道如何通过数据分析来发现呼叫中心运营中存在的问题,从而进行改善?本套课程王老师将围绕绩效管理的主线,在课程中穿插数据分析的方法和操作技巧,并从效率、质量、人员管理、客户、财务收益等角度系统的梳理了各个关键指标的分析思路和方法,让学员对呼叫中心的绩效管理有一个系统的认识,同时也掌握一些实用的数据分析操作技巧。

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主讲老师
王厚东
易训咨询首席顾问、呼叫中心培训网特聘讲师
ICMI国际客户管理学院中国区运营总监; 中国通信企协增值服务专委会4A级认证讲师、高级评测顾问; 《客户联络中心标准体系(CCCS)》的主要编订及执笔人之一。
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