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      “凝聚你我力量·让消费更温暖”大型社会公益活动——“快速 ...2020年05月28日
      围绕党中央、国务院决策部署,结合2020年消费维权年主题,中国消费者协会于4月21日发起了“凝聚你我力量·让消费更温暖”社会公益活动，动员全社会为促进经济发展,提振消费信心、共建和谐消费环境发挥力量。中国电子商会受邀参与本次活动，动员本行业经营者，践行社会责任，共同参与开展“凝聚你我力量·让消费更温暖”活动，在特殊时期引领形成换位思考、相互尊重、互谅互让、温暖和谐的消费氛围。通 ... MORE>>
      智能客服契合工具理性却没有了情感与温度 ...2019年12月09日
      一项调查显示，91.9%的受访者使用过智能客服。57.9%的受访者直言智能客服会理解不了顾客提出的问题，答非所问，49.3%的受访者认为智能客服会用固定的话术应付人，解决不了实际问题。(中国青年报) ... MORE>>
      智能客服不能以“省成本”为中心 ...2019年12月09日
      如今，很多企业都采用了智能客服，但由于技术发展水平有限和管理不善等原因，智能客服常常不能顺利解决用户的问题。很多时候，智能客服还给人留下了“兜圈子”“冷冰冰”的印象。上周，中国青年报社社会调查中心对2001名受访者进行的一项调查显示，91.9%的受访者使用过智能客服。57.9%的受访者直言智能客服会理解不了顾客提出的问题，答非所问，49.3%的受访者认为智能客服会用固定的话术应 ... MORE>>
      智能客服何时才能真“智能” ...2019年12月05日
      如今，很多企业都采用了智能客服，但由于技术发展水平有限和管理不善等原因，智能客服常常不能顺利解决用户的问题。很多时候，智能客服还给人留下了“兜圈子”“冷冰冰”的印象。 ... MORE>>
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