活动背景  

      2026年，我国进入“十五五”规划开局之年，服务业数智化升级加速落地。以大模型、AI Agent为代表的新一代人工智能技术从单点实验走向规模化部署，2026年被视为“AI Agent商业化元年”。呼叫中心正从“成本中心”转向“智能决策中心”“价值创造中心”，服务边界、组织边界和能力边界被重新定义。

      与此同时，CCOM标准《信息技术服务呼叫中心运营管理要求》（SJ/T11739-2019）经过持续宣贯、贯标实践和评价推广，已进入“成果总结与推广深化”阶段。AI创新与标准建设，正成为驱动呼叫中心高质量发展的双轮。

      当技术变革与标准深化交汇于同一节点，一场汇聚行业智慧、展示前沿成果的年度盛会应运而生。由中国电子商会主办的2026人工智能客户服务产业发展博览会暨呼叫中心行业标准建设与实践年会，将于12月22-23日在北京中关村国际技术交易中心举行。届时，主论坛将呈现趋势洞察与标准解读，展区将集中展示最新AI客服产品与解决方案，路演厅将迎来企业新品发布与技术分享。两天会期，从思想碰撞到现场体验，从标准研讨到同行交流，诚邀您与数百位行业同仁共赴这场年度之约。

  活动说明  

会议主题：人工智能客户服务产业发展大会暨呼叫中心行业标准落地实践年会

会议时间：2026年12月22-23日

会议规模：500人

会议地点：北京中关村国际技术交易中心

主位单位：中国电子商会承办单位：中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会、北京客户洞察企业管理中心

  参会价值  

看清趋势：洞悉“十五五”服务业数智化升级方向与产业机遇。

拓宽视野：了解AI驱动的服务模式创新、组织重构与人才发展新方向。

借鉴标杆：学习头部企业从“效率优化”到“价值跃升”的转型理念与顶层设计。

掌握策略：获取AI前沿技术在客服场景的规模化落地策略与管理经验。

链接人脉：与上百家企业高管面对面，共建高端行业资源网络。

现场体验：逛展区、听路演、体验新产品，一次参会收获多重价值。

  板块介绍  

 论坛 

      论坛是本届博览会的思想主场，聚焦AI与客服场景融合、战略转型、模式创新、技术落地，以及CCOM标准成果总结汇报、贯标实践与推广深化。

论坛亮点

      论行业影响力：中国电子商会主办，至今已成功举办过二十一届，深受行业专家、企业认可。

      标准引领：围绕CCOM标准贯标实践分享、评价体系解读、专家答疑等环节，系统呈现标准实施数年来的阶段性成果与行业影响力。

      技术前沿洞察：系统呈现从“对话机器人”到“任务型智能体”的技术跨越逻辑，深度剖析数据要素在客服场景中的价值转化。

      标杆企业交流：聚集一批呼叫中心领域成就超卓、贡献突出的企事业单位及个人，以主题分享、圆桌对话等形式探讨交流。

分享嘉宾

知名企业呼叫中心高管、行业专家、AI技术专家、CCOM标准专家等。

参会对象

      呼叫中心总监、运营经理、主管、班组长、专岗人员等，呼叫中心BPO企业代表及软硬件系统供应商代表等。

 展会 

      现场体验AI客服新成果：博览会现场汇聚人工智能客服系统、大模型应用、智能语音、CRM、BPO服务等全产业链。论坛茶歇、午休及议程间隙，参会者可自由逛展，近距离体验行业前沿产品，与参展企业现场交流，获取可落地的解决方案。

展区亮点

      品牌体验区（特展区）：头部企业打造沉浸式品牌空间，参会者可现场感受AI客服在真实业务场景中的应用效果。

      核心展示区（主展区）：位于场馆中央枢纽，集中呈现AI客服、大模型、智能体等前沿应用，是了解行业风向的第一站。

      产品展示区（标准展位区）：集中展示标准化、轻量化的产品与服务，方便参会者快速了解、比对和选型。

      连排展示区（连排展位区）：同类产品与服务带状分布，适合横向对比，快速找到匹配方案。

      互动打卡区：入门屏与打卡墙构成第一视觉焦点，参会者可在此留影交流，记录参会瞬间。

 路演 

      看见技术落地的最佳舞台：博览会设置A路演厅和B路演厅，与论坛议程穿插进行。参会者可根据现场指引自由选择场次，近距离聆听企业一线实践，捕捉合作机会。

路演亮点

产品发布：AI客服新品、大模型应用、智能体产品首发。

技术分享：NLP、语音识别、数据要素、人机协同等。

案例展示：银行、保险、运营商、政务热线、BPO等标杆案例。

圆桌对话：展商代表、行业专家、企业高管互动交流。

参会咨询

往期峰会：