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【课程背景】：
在充满脆弱性、焦虑感、非线性与不可理解的BANI时代，管理者的内在心智模式是应对外部复杂性的核心枢纽。本课程深度整合卡罗尔·德韦克《终身成长》的成长型思维理论，与大卫·R.霍金斯《心智的本质》的能量层级与意识地图，为管理者提供一套从认知重构、能量管理到幸福创造的完整心智进化体系，助力在动态变化中实现内在定力、团队赋能与持续幸福。
【课程收益】：
1.识别并转化固定型思维，建立成长型思维，提升管理者自我觉察与情绪韧性
2.掌握霍金斯能量地图的诊断与校准方法，从“勇气”向“接纳”“仁爱”跃迁
3.用PERMA幸福模型激发团队心流体验，构建容错、重试、成长的团队文化
4.掌握发展性反馈技巧，将评价转化为激励，提升员工归属感与主动性
5.在非线性、不确定的客服场景中保持开放与好奇，用“可能性画布”找到破局路径
6.构建心智操作系统升级模型，以高能量状态影响团队，实现持续幸福领导力
【课程对象】：
客服中心总监、经理、主管、班组长、培训师、质检、骨干员工等
【课程安排】：
授课时间：2026年4月9日
授课天数：1天
收费标准：2400元/人 或3张学习卡/人（包含教材费、税费等）
授课方式：线上
主办单位：北京易训天下咨询服务有限公司
授课老师：褚老师
专业资质： ★ 文化事业学会ICA TOP引导师 ★ 香港大学MBA（领导力与教练方向）｜《结构化思维》官方认证导师 ★ 中国心理学协会心理咨询师 ★ 出版专著《服务制胜》,累计服务1000+企业组织效能提升项目
项目执行特色：
【微定制】：擅长复杂项目的组织诊断，能够结合诊断结果，有针对性的设计项目的推进节奏。
【多元互动】：项目执行的过程中，能够依据参与者的特点，设计多元的互动方式，通过教练式提问技术，让知识悄然内化。
擅长课程及项目
1、 服务系列（只针对银行、保险市场）
ü 客户投诉金点子策略
ü 高冲突下的双赢谈判技巧
ü BANI时代的心智进化与韧性锻造
2、 工作坊（行动学习）系列
ü 凝心聚力-目标探索落地工作坊
ü 跨部门协作工作坊
ü 投诉根源探寻与服务体系共创工作坊复盘工作坊
ü 服务文化共创
ü 服务流程优化
ü 读书系统工作坊-比如高效能人士的七个习惯
