一．活动背景

在当前银行业迈向高质量发展的关键阶段，客服中心与远程银行正面临深刻的战略重构。一方面，人工智能、大数据等技术的深度融合已成为行业标配；另一方面，客服部门的价值定位正经历从“被动处理成本”到“主动驱动业务”的迫切转型。然而，在实践中，如何量化并呈现对信用卡、个金等核心业务的赋能价值？如何突破部门壁垒，实现与总行业务的深度一体化融合？在有限的资源下，又如何务实推进AI赋能，打造核心竞争力？这些已成为困扰众多银行客服中心决策者的核心挑战。

本次闭门会将聚焦“价值赋能”与“破局融合”，邀请行业同仁摒弃泛泛而谈，直面资源、协同与证明价值的真实痛点，共同探索从“成本中心”跃迁为“价值引擎”的可落地路径。

二．探讨议题

探讨议题（包含但不限于以下方向）：

Ø 客服数据资产化：如何用服务数据驱动全行业务决策

Ø 客服中心与远程银行的一体化运营模式探索

Ø 智能坐席助手的场景化落地与投入产出评估

Ø 高端客户差异化服务策略与黏性提升实践

三．邀约对象

国有大行、股份制银行及头部城商行客服中心/远程银行部总经理、运营总监、数智化负责人等。

四．活动概要

会议主题：银行客服中心赋能业务增长的破局之路

会议时间：2026年4月22日 下午13:30

指导单位：中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会

主办单位：北京客户洞察企业管理中心

承办单位：北京易训天下咨询服务有限公司

会议人数：30人

会议地点：北京

四．报名咨询

李老师：13820834997（同微信）