2026年4月23日至24日，由北京易训天下咨询服务有限公司主办的《CCOM 标准质量管理专岗（CCOM-QAP）—— 呼叫中心全面质量管理能力提升及智能质检应用》课程在合肥顺利完成。本次课程由拥有十余年客服管理与质检实战经验的曹晓利老师主讲，来自各地的质检专员、质检主管及运营管理人员齐聚一堂，全程学习氛围浓厚、互动积极，课程取得圆满成功。

本次课程紧扣国家工信部发布的 CCOM 行业标准（SJ/T 11739-2019），聚焦呼叫中心质检管理核心痛点展开深度讲解。曹晓利老师从质检管理思维突破入手，带领学员完成从传统人工抽检到全流程质量管控的认知升级，明确新时代质检工作从 “检查扣分” 向 “体验驱动、流程优化” 转变的核心方向，帮助参训者建立更贴合行业发展的质量管理理念。

课程中，曹老师重点拆解了质检标准设计、评分校准、团队绩效与数据分析法等实操内容，通过课堂练习、案例诊断、场景模拟等方式，教会学员如何制定贴合客户体验的质检规则、统一质检员评分尺度、精准定位服务薄弱环节，把抽象标准转化为可落地、可执行的日常工作方法，让每一位学员都能听得懂、用得上。

针对行业数字化转型需求，课程系统讲解了智能全量质检的搭建与应用落地，从智能质检标准设计、模型准确率提升，到质检结果在风险管控、人员赋能、流程改善中的实际运用，结合一线真实案例分享，让学员掌握用智能工具提升质检效率与覆盖度的关键方法，切实解决企业 “人少检不过来、问题发现不及时” 的现实难题。

课堂上，学员们积极参与场景演练、数据分析练习与小组讨论，充分吸收课程核心知识与技能。通过两天系统学习，参训人员不仅全面掌握 CCOM-QAP 认证核心内容，更收获了可直接落地的质检改善方案与智能质检应用思路，为所在企业呼叫中心质量管理升级筑牢基础。

未来，北京易训天下将继续深耕呼叫中心领域培训服务，持续打磨更贴合一线需求、更具实战价值的精品课程，不断邀请行业资深专家带来前沿理念与落地方法。我们将以更专业、更务实的姿态，陪伴每一位行业伙伴成长，助力企业提升服务质量与运营效能，与整个行业一同稳步前行、共同进步。