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第8课：如何养成有影响力
第12课：口语表达基本功
第1课：客户为何会发怒？
员工个性
第19课：教练式管理的六
第1课：呼叫中心的起源和
第1课：如何提高业务类知
第9课：员工关怀细节以及
员工对班组长的期望-1
第1课：电话沟通中的障碍
第4课：呼叫中心的迭代过
5、人生由我
4、人生由我
3、人生由我
2、人生由我
1、人生由我
3、P.E.T—父母效能
2、P.E.T—父母效能
1、P.E.T—父母效能
第4课 专业主义
第3课 专业主义
第2课 专业主义
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主讲老师：邓艳芳（Tina）
主讲老师：许乃威
主讲老师：陈知一
俗话说：“万人宠，不如一人懂。”被人理解是一件幸福的事，其实在生活中，我们的很多压力来源于与人相处中的隔阂和误解。如何让别人更懂得我们的需求和感受呢？我们无法左右别人的想法，但是可以从自身去改善。本节课程卓老师为我们分享了改善表达方式的四步骤以及改善行为方式的技巧。
