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    第5课: 初谈闭循环管理
    主讲老师:杨萍
    发布时间:2018-09-11
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对于运营者来说,规划好服务深度,做好服务设计很重要,同时做好流程管理和绩效管理也很重要。但是即便通过这些解决员工想不想做的问题,还要谈员工会不会做的问题,即培训。那么培训、现场和质检到底是怎么样一种关系呢?培训后的人给到现场,现场结果需要通过质检检验,质检的结果又需要培训和现场来改进,三者之间为无尽的闭循环。

主讲老师
杨萍
易训咨询首席顾问、呼叫中心培训网特聘讲师
京大学光华管理学院MBA; 国家二级心理咨询师; 《呼叫中心 — 玩转运营》、《呼叫人生》作者。
北京易训天下咨询服务有限公司
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