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    第8课: 质检的岗位角色
    主讲老师:杨萍
    发布时间:2018-09-11
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质检的工作内容和工作量该如何定义?那就先来看下质检岗位的定位吧。质检的职业路径按照价值评估可以有四个层面,第一个层面是基础的工作,即录音评分。第二个是能够发现个性中的共性,从录音延伸到人的能力,第三个是发现团队的共性问题,提出精准的培训需求。第四个层面是透过质检分析可以看到运营层面的问题。那么,您现在处于哪个层面呢?

主讲老师
杨萍
易训咨询首席顾问、呼叫中心培训网特聘讲师
京大学光华管理学院MBA; 国家二级心理咨询师; 《呼叫中心 — 玩转运营》、《呼叫人生》作者。
北京易训天下咨询服务有限公司
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