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培训课程的认证可以保证知识传递的标准性，尤其是呼叫中心人数比较多时，一门课程可能经常去开展。培训讲师必须经过认证以后才可以认证课程，课程开发出来以后需要经过审核，是否有标准的知识点分布、标准的案例和讲义？于老师在课程中分享到，通过讲师认证和课程认证后，建议呼叫中心成立自己的课程库。你的专兼职讲师不断的开发课程，逐渐累加到课程库中，当课程增多时，对课程进行维度的划分，可以对员工进行分级的培训。
