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本节课程陈老师分析了客服沟通中积极倾听的作用和好处，积极倾听可以调动我们左脑积极区域的思考，可以获取客户的重要信息，帮助我们做出重要的决定，以及给人留下谦虚有修养的良好印象等。那么如何做到积极倾听呢？积极倾听在实际的工作中应该遵循哪些步骤，注意哪些细节呢？课程中陈老师将会进行详细的解答。
