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第12课：口语表达基本功
第8课：如何养成有影响力
第1课：客户为何会发怒？
员工个性
第19课：教练式管理的六
第1课：呼叫中心的起源和
第1课：如何提高业务类知
第9课：员工关怀细节以及
第4课：呼叫中心的迭代过
员工对班组长的期望-1
第1课：电话沟通中的障碍
5、人生由我
4、人生由我
3、人生由我
2、人生由我
1、人生由我
3、P.E.T—父母效能
2、P.E.T—父母效能
1、P.E.T—父母效能
第4课 专业主义
第3课 专业主义
第2课 专业主义
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主讲老师：邓艳芳（Tina）
主讲老师：许乃威
主讲老师：陈知一
服务的核心阶段是提问，因为通过提问，才能挖掘出客户的真正需求和内心期待。但是在提问的过程中，我们一定要注意提问的方式。在本节课程中，陈老师分析了三种常见的错误提问方式：消极型、纠正型、修辞型，讲述了错误的提问方式在客户沟通过程中会造成的麻烦，以及如何规避这些不必要的麻烦。
