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当陌生客户第一次和我们客服沟通时，他是充满戒备心理的，因此我们要聊一些不太深入的话题，进行一下热场。通过重复客户的话，礼貌性预提问等，缓和沟通的氛围，消除客户的戒备心理，从而打开客户的心扉，使深入沟通进行下去。接下来陈老师分享了发现式提问的技巧，即如何通过巧妙的提问，挖掘更多的客户信息。
