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扩展性提问是指当我们不确定客户提问的背景，对客户的基本信息了解不够时需要用到的技巧，通过扩展性提问，了解更多的背景信息，以更好的回答客户的问题。激发性提问主要用于电话营销中，为了引发对方的好奇，让对方产生强烈了解产品的欲望。如何在实际工作场景运用这2种提问技巧呢？本节课程陈老师通过一些小案例进行了细致的分析。
