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【课程背景】：
随着企业业务规模的不断扩大、服务渠道的日益多元化以及客户需求的日益复杂化，客服中心面临着海量数据处理、精准化运营决策、高效能员工管理等多方面的挑战。一方面，如何从繁杂的客服运营数据中提炼有价值信息，实现数据驱动的精细化运营，是摆在众多企业面前亟待解决的难题；另一方面，传统客服运营分析手段在面对大规模、多维度数据时，往往存在效率低下、准确性不足等问题，难以满足企业快速决策的需求。
与此同时，AI大模型技术的突破为客服运营分析带来了革命性机遇。以DeepSeek为代表的AI大模型，凭借其强大的自然语言理解、多模态数据处理及深度分析能力，挖掘隐藏在数据背后的深层次规律与关联，为客服运营提供全方位、智能化的分析支持。从智能话术生成、知识库精准检索，到员工绩效智能评估、客户体验深度洞察等，AI大模型展现出在提升客服运营效率、质量及客户满意度方面的巨大潜力。
《DeepSeek大模型助力客服运营分析》课程由运营管理实战专家王厚东老师讲授，旨在帮助学员紧跟时代步伐，掌握前沿的AI技术在客服运营分析中的应用，提升自身在数字化时代下的职场竞争力，推动企业客服运营向智能化、高效化方向转型升级。
【课程目标】：
锻炼运营管理数据化思维
掌握数据分析方法论
理解呼叫中心全面绩效及运营体系，厘清指标间逻辑促动关系
运用DeepSeek等大模型辅助分析实践
【课程对象】：
呼叫中心中高层管理者、主管、班组长、质检、绩效、预测、排班专岗以及呼叫中心核心员工等。
【课程形式】：
35%讲解+65%实战演练
【课程要求】：
学员自带笔记本电脑，预装EXCEL或WPS，具备DeepSeek或ChatGPT等大模型访问通道，预装Trae或Cursor，及Python(jupyter notebook)运行环境。
【课程安排】：
授课老师：王厚东
授课时间：2025年4月10-11日
授课天数：2天（12h，可免费回看3个月）
授课形式：线上直播
主办单位：北京易训天下咨询服务有限公司
易训咨询首席顾问、呼叫中心培训网特聘讲师
主要背景：
王老师曾先后就职于中国科学院、搜狐集团、联想集团、CCCS客户联络中心标准委员会、ICMI国际客户管理学院（中国区）等企业，从事呼叫中心运营管理、呼叫中心标准（CCCS）的起草、修订、认证评审和咨询培训以及ICMI国际客户管理学院（中国区）业务运营总监等工作,自2001年进入呼叫中心行业起，10多年来一直致力于呼叫中心运营管理的研究与实践。
授课经验：
近年主持本地化并主讲了《呼叫中心运营管理基础》、《呼叫中心绩效衡量与分析》、《呼叫中心业务量预测与排班》、《质量监控与反馈辅导》、《呼叫中心领导力与战略》、《呼叫中心数据分析基础与提升》等系列呼叫中心管理及技能课程。
目前主要研究方向为：国际呼叫中心产业发展趋势、新技术发展与影响、呼叫中心绩效管理、呼叫中心精益化运营管理、呼叫中心数据分析与挖掘、客户体验与增值等。
授课特点：
大学讲师范、幽默、现场互动演练有效带动学员在现场氛围，使学员更有效吸收培训精华。
