管理文档-北京易训天下咨询服务有限公司

4006-456-766

training@51cctr.com

首页公开课内训课视频课名师风采近期动态关于易训

你所在的位置：管理文库

推荐课程

第1课：体验经济时代的两大特点

主讲老师：邓艳芳（Tina）

第1课：如何通过减压帮助新员工适应工作？

主讲老师：许乃威

第1课：四色性格分析与沟通方式匹配

主讲老师：陈知一

管理文库

宏观战略 更多 >: 制造业智能客服分析及评价模型研究; BPO公司“出海”的机遇和挑战; 好的服务离不开客户服务旅程的优化; 客服行业，不要为了引入AI而引入AI; 人工智能小科普：AIGC; 为何大模型之火尚未在客服行业燃起; 心理监测在12345市民投诉服务中的应用; 落地大模型如何驱动客服中心新发展; 呼叫中心高效培训体系搭建要点; 主动出击：呼叫中心服务新策略; 多渠道客户服务的整合之道; 报酬丰厚，形式多样，客户洞察对外邀稿啦！; 呼叫中心的多渠道整合策略与实践

客户服务 更多 >: 洞悉客户心声，以细节铸就卓越体验; DeepSeek如何赋能企业智能服务; 用心为「你·我」，让服务WOW!; 以心相伴，服务生辉：客服星雨的温暖瞬间; 我们的故事：客服中心的悦心守候; 物品遗失背后的故事：用真心守护用户的每一件“重要”; 践行暖心服务点亮回家之路——记96533客服热线春运里的守护; 生死时速：广汽丰田车联网紧急救援的真实记录; 做好两件事，投诉处理将不再困难！; 投诉效力分析：界定技巧与处理策略; 疑难客诉的普遍特点及应对策略; 投诉处理:从危机到转机的艺术; 315期间，企业如何转危为机？

电话营销 更多 >: 数字金融背景下客户心理画像在银行电销理财场景的创新实践; 数字化转型背景下，如何设计提升电话营销话术; 呼叫中心服务转营销的五个关键点; 畅想数字化如何赋能“两个客户”; 主动营销对于呼叫中心来说非常重要; 面对不同性格客户，客服该如何突破？; 电话邀约客户的14个关键细节; 呼叫中心班组长如何提高管理水平; 如何有感情的与客户沟通; 电销冠军的销售技巧都在这里; 电销：如何在黄金15秒内打动客户？; 销售6问、6思、6念、6醒！（非常经典）; 做销售，这些话永远不要说！

运营管理 更多 >: 呼叫中心团队管理的创新与提升——客服团队管理五部曲; 企业管理者如何给员工赋能; 效率提升：SMART原则如何应用; 新人培训效果差？大概率是这些原因; 4步提升团队凝聚力，打造卓越团队; 客服人员的角色分析; 共舞新生代：解锁管理新篇章; 客服人如何高效应对繁忙工作; 高质量预测排班，3个步骤缺一不可！; 呼叫中心数据化运营思考及实践价值; 打造智慧培训——数字化思维如何重塑企业学习; 保险业投诉管理思考; 优秀团队拥有的三种气质

电话：010-82794120

邮箱：邮箱：ciig@ciiglobal.cn

地址：北京市海淀区上地三街9号B座

公开课全年课表课程回顾优惠政策在线报名

内训课内训介绍课程体系课程回顾

视频课精品课程峰会回顾名师风采

关于易训企业风采精英风采

关注我们

关注公众号

官方微博

版权所有：北京易训天下咨询服务有限公司 @ 2024 京ICP备11026241号-5

北京易训天下咨询服务有限公司