600+呼叫中心线上课程，助力企业人才培养 ...2020年07月02日

CCOM呼叫中心在线学习平台，是一款聚焦呼叫中心企业全价值链业务培训的社交化学习平台。 平台设计融合了先进的培训管理理念，助力企业进行人才培养，促进绩效提升，是移动互联时代企业理想的学习培训管理工具及知识管理软件平台。 ... MORE>>

线上课程：在线客服话术设计 ...2020年06月15日

分享主题：在线客服话术设计 ... MORE>>

线上课程：“超越服务的服务—服务设计的内核” ...2020年05月12日

5月14日晚上19：00—20：00，易训（中国）管理研究院特聘专家吴永彬老师，将带来“超越服务的服务—服务设计的内核”的主题分享 ... MORE>>

2020年银行业呼叫中心高峰论坛 ...2020年04月07日

主办单位：中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会（CNCCA） 承办单位：北京易训天下咨询服务有限公司 ... MORE>>

美团点评副总裁、服务体验部负责人孙媛线上分享预告 ...2020年02月28日

呼叫中心属于人群高密集工作，其受到的影响首当其冲，疫情之下呼叫中心行业如何应对？工作如何开展？管理如何进行？职场防疫如何部署周密？业务培训、食堂用餐、跨部门协调、运营管理等，对呼叫中心来说，都是巨大的挑战。 ... MORE>>

《信息技术服务 呼叫中心运营管理要求》 呼叫中心行业标准 ...2020年01月04日

2020年1月3日，由中国电子商会主办，中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会(CNCCA)、北京易训天下咨询服务有限公司承办的“《信息技术服务呼叫中心运营管理要求》呼叫中心行业标准(CCOM)发布宣贯会”在首都北京?雁栖湖国际会展中心隆重召开。 ... MORE>>