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【课程目标】：
了解AI大模型在客服领域的应用潜力。
掌握AI助力下客服进行业务量预测的思路、方法论与实践技巧。
掌握AI助力下客服人员需求测算与排班的思路、方法论与模型构建技巧。
了解与掌握常用排班最佳实践以及模型优化落地方法。
理解现场实时调控原理以及突发业务应急预案。
【课程收获】
理解AI大模型的基本原理及其在客服行业的演进。
学会分析客服中心预测排班的核心流程和关键要素。
掌握使用AI工具进行业务量预测和人员需求测算的方法。
能够设计并优化符合实际需求的排班方案。
获取可落地实操的AI排班工具模板以及其它相关工具及代码。
【授课方式】：
理论讲解 + 案例分析 + 实践演练
课前准备：自带笔记本电脑，预装EXCEL或WPS，预装python运行环境，具备访问DeepSeek/Qwen等至少一种大语言模型的条件；
【课程安排】：
授课时间：2025年11月27-28日
授课天数：2天（12h）
授课地点：北京
主办单位：北京易训天下咨询服务有限公司
授课老师：王厚东
易训咨询首席顾问、呼叫中心培训网特聘讲师
主要背景：
王老师曾先后就职于中国科学院、搜狐集团、联想集团、CCCS客户联络中心标准委员会、ICMI国际客户管理学院（中国区）等企业，从事呼叫中心运营管理、呼叫中心标准（CCCS）的起草、修订、认证评审和咨询培训以及ICMI国际客户管理学院（中国区）业务运营总监等工作,自2001年进入呼叫中心行业起，10多年来一直致力于呼叫中心运营管理的研究与实践。
授课经验：
近年主持本地化并主讲了《呼叫中心运营管理基础》、《呼叫中心绩效衡量与分析》、《呼叫中心业务量预测与排班》、《质量监控与反馈辅导》、《呼叫中心领导力与战略》、《呼叫中心数据分析基础与提升》等系列呼叫中心管理及技能课程。
目前主要研究方向为：国际呼叫中心产业发展趋势、新技术发展与影响、呼叫中心绩效管理、呼叫中心精益化运营管理、呼叫中心数据分析与挖掘、客户体验与增值等。
授课特点：
大学讲师范、幽默、现场互动演练有效带动学员在现场氛围，使学员更有效吸收培训精华。
