课程内容：

2017年2月24日-25日，由呼叫中心培训网主办“移动互联网背景下-聚焦呼叫中心数控分析助理精益化现场管理”培训课程在北京成功举办。本次课程特邀主讲嘉宾来自呼叫中心培训网首席专家王厚东老师担任，此次培训共有来自电信、银行、汽车、旅游、电子商务、保险、证券、服务外包等行业近50位呼叫中心高层，项目经理、产品经理、客服中心、客户体验管理部门等相关负责人员参加了此次培训。

数据，已经渗透到每一个行业，同时也决定着企业的发展方向，本次培训主讲老师从大数据的角度出发，紧扣运营指标分析思路与技巧，利用数据分析案例帮助学员掌握数据有效进行运营决策、问题解决和绩效提升的基本技能，全面提升数据分析及其它相关岗位人员的能力水平，整合行业中诸多谈论大数据概念的碎片化学习，重新整合运营工具的实操，教会企业呼叫中心盘活数据，将数据的价值发挥至最大化。

本次课程运用现场讲授、分组讨论、实际演练等教学形式，知识点及技巧讲解40%结合实战演练60%，以大学讲师范、幽默的整体基调积极有效带动学员在现场氛围，使学员更有效吸收培训精华，使学员充分投入学习状态并最大限度的提升培训效果，讲师与学员现场互动得到了大家一致认可，本次培训得到了企业及相关领导的高度评价，此次活动圆满落下帷幕。