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    第1课：体验经济时代的两大特点

    主讲老师：邓艳芳（Tina）

    第1课：如何通过减压帮助新员工适应工作？

    主讲老师：许乃威

    第1课：四色性格分析与沟通方式匹配

    主讲老师：陈知一

    课程回顾
      《危机舆情管理与投诉处理技巧》公开课成功举办！

      课程时间：2024年3月6-7日

      课程地点：上海

      主讲嘉宾：李华丽

      近年来，互联网的迅猛发展，信息传播的途径和速度发生了革命性改变。一方面，人们的话语权被强化，维权需求不断激增；另一方面，多渠道的信息舆论压力给企业带来了前所未有的危机。对于企业而言，如何在有效处理客户投诉的同时，最大限度地减少舆情危机对企业形象的负面影响是当今时代面临的重要任务。
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      CCOM标准——现场管理专业岗位认证课程成功举办

      课程时间：2023年12月22-23日

      课程地点：线上

      主讲嘉宾：全满枝、曹晓利、王晓亮

      近日，由北京易训天下咨询有限公司承办的《CCOM标准——现场管理专业岗位认证课程》成功举办。 本次课程由呼叫中心资深运营管理专家全满枝，CCOM标准评审专家曹晓利，CCOM标准评审专家王晓亮三位老师联合讲授，来自金融、通信、医药、游戏等行业的各级管理人员参加了此次学习。 在呼叫中心运营中，现场管理是极其关键的一环。为了保证呼叫中心的有序运营，现场管理人员必须熟练掌握排
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