2025 年 10 月 22 日，由中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会主办，北京易训天下咨询服务有限公司、北京客户洞察企业管理中心协办的 “2025 标杆企业参访之旅 —— 走进长沙银行” 活动圆满举行。来自各行业的企业代表齐聚一堂，通过实地参观、主题分享、互动交流等形式，深度解码长沙银行远程银行在数智化服务领域的创新成果与发展智慧。

      活动伊始，长沙银行客服中心团队带领嘉宾开启职场参观之旅。整洁规范的办公环境、高效协同的工作氛围、智能化的服务设施，让嘉宾直观感受长沙银行远程银行的专业服务生态，为后续交流探讨奠定直观认知基础。

      随后，活动正式拉开帷幕。长沙银行远程银行部总经理助理周晶发表致辞。她首先对中国电子商会及各企业代表的到来表示热烈欢迎，简要介绍长沙银行基本情况，同时表达期待通过此次活动与行业同仁加强交流、互学互鉴的意愿，让在场嘉宾对长沙银行及远程银行部门形成初步认识。

      中国电子商会副秘书长、中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会秘书长李谦在会上致辞。他详细介绍商会在推动行业交流合作、搭建企业对接平台、助力行业规范发展等方面的工作，同时对本次参访活动的顺利开展表示认可，并预祝活动圆满成功，为参会企业传递行业协同发展的积极信号。

      长沙银行远程银行部副总经理孙博带来《长沙银行远程银行建设发展》主题分享。他围绕远程银行 “线上营业厅” 定位，介绍其整合多服务渠道，以多元媒介为载体，借助大数据分析、人工智能、生物识别等技术，为客户提供业务咨询、交易办理、产品营销等非现金服务；同时提及远程银行从传统电话服务向全渠道智能服务转型的关键阶段，以及智能导航、虚拟数字人等技术在实际服务中的落地应用，让嘉宾对远程银行的核心功能与发展脉络有了更清晰的认知。

      交流环节，参会嘉宾热情踊跃，结合自身企业在客户服务中的实际困惑，与长沙银行专家团队深入交流。长沙银行专家团队结合远程银行实际运营经验，对嘉宾疑问逐一细致解答，整场交流高效且富有价值。嘉宾纷纷表示，此次互动不仅解答了自身困惑，更拓宽了服务管理思路，对优质客户服务体系的构建有了更深入的理解。

      此次 “2025 标杆企业参访之旅 —— 走进长沙银行” 活动的成功举办，不仅为企业提供了学习标杆、交流经验的优质平台，也为客户服务行业发展注入新活力。相信各参访企业将以此次活动为契机，不断优化服务体系、提升服务质量，共同推动客户服务行业高质量发展。