2018年10月25日，由香港客户中心协会（简称HKCCA）主办、中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会(简称CNCCA)协办的“2018年度专题研讨会暨颁奖典礼”在香港迪士尼乐园隆重举行。

CNCCA作为中国大陆的官方代表，带领小i机器人、北京恒昌利通投资管理有限公司、勤为科技有限公司 、北京鸿联九五信息产业有限公司、小米通讯技术有限公司等国内20余家知名企业均到场参会。CNCCA秘书长李谦先生、香港客户中心协会主席林啟文先生以及知名客户中心企业单位高级管理层、国际专家共计150余位出席本次大会。  

本次活动围绕“通过人工智能与客户建立亲密关系”为主题，全面加强亚太地区各国、各地区客户中心协会组织之间的交流和合作，会议期间来自中国、中国台湾、中国香港、英国、美国、澳大利亚、韩国、新加坡和中国香港等多个国家、地区多家企业客户服务中心代表参加了本次会议。

本届大会特意邀请了澳大利亚Auscontact协会首席执行官 - 菲奥纳·基奥夫人 、Genesys亚洲战略业务咨询主管-Dave Giblin戴夫•吉布林、Creative Virtual公司创始人兼首席执行官-Chris Ezekiel先生、Verint公司北亚和韩国区副总裁-奥利弗·乔莱特先生、韩国标准协会高级经理-Jina Yun云吉娜女士 、香港品质保证局总经理-Edmond Fung先生、香港卓越顾客服务协会荣誉顾问-朱家祥博士、PP朱博士(朱頻頻)等专家与大家分享讨论行业实践经验。

10月26日晚间，隆重举办了颁奖典礼。此奖项由大中华区联盟(GCCA)颁发，由国家工业和信息化部唯一支持认定的行业协会CNCCA在国内组织评选后申报GCCA，经国际GCCA组织多轮评比后产生。小i机器人、北京恒昌利通投资管理有限公司、勤为科技有限公司 、北京鸿联九五信息产业有限公司、小米通讯技术有限公司分别被授予” 最佳应用技术解决方案 、最佳客户联络中心、最杰出服务外包机构、最佳服务外包机构、最佳用户体验 ”荣誉。现场由大中华区联盟领导进行颁奖并给予祝贺，颁奖晚宴现场气氛十分热烈。

2018年度专题研讨会暨颁奖典礼于10月26日圆满落幕，更多国际间行业交流及精彩资讯，请持续关注中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会与呼叫中心培训网。