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基于大模型技术下客服中心 AI 运营规划能力提升课程圆满结束: 2025 年 12 月 4 日 - 5 日，由北京易训天下咨询服务有限公司主办、国家级 AI 标准制定专家苏钰老师授课的《基于大模型技术下客服中心 AI 运营规划能力提升》专项培训在四川成都圆满结束。本次课程聚焦大模型技术与客服中心运营的深度融合，吸引了来自通信、金融、电商等多行业的客服管理骨干、运营负责人及数字化转型相关从业者参与，通过理论讲解、案例剖析与实操演练相结合的形式，助力学员把握 AI 时代客服运营新趋势，提升智能运营规划与落地能力。
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AI 赋能客服预测排班实战营公开课成功举办: 11 月 27-28 日，由北京易训天下咨询服务有限公司主办的“AI 赋能客服预测排班实战营” 在北京成功举办。
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“客户体验导向的服务改善计划”公开课圆满落幕，助力企业服务升级新思维: 2025年9月25日至26日，由北京易训天下咨询服务有限公司主办的“客户体验导向的服务改善计划”公开课在线上成功举办，本次课程吸引了来自金融、制造、通信、零售、物流等多个行业的客户服务管理者参与学习。
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面对客户不满与舆情风险，企业该如何破局？——“CCOM 标准投诉管理 — 危机舆情管理与投诉处理技巧” 课程资讯！: 互联网时代，信息传播高效便捷的同时，也让企业面临着更复杂的舆情环境 —— 多渠道信息监督下，小事件可能演变为舆情危机，客户投诉处理的专业性更是直接影响企业口碑。为帮助企业提升舆情风险应对能力与客户投诉处理水平，北京易训天下咨询服务有限公司于 2025 年 8 月 21-22 日，在广州重磅推出“CCOM 标准投诉管理—— 危机舆情管理与投诉处理技巧”专项课程。
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LLM 时代，知识库如何更智能实用？——“大模型驱动的智能知识库构建与优化实战”课后资讯！: 2025年8月7—8日，北京易训天下咨询服务有限公司特邀知名知识管理专家田老师，在北京举办了“大模型驱动的智能知识库构建与优化实战”课程。来自通信、金融、电商、制造、政务等行业的呼叫中心管理者与一线骨干踊跃参加，共同探索知识库在大模型时代的转型之路。
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班组长团队管理遇挑战？解题思路就藏在这里！——《卓越班组长 “六边形” 核心管理之道认证班》课程资讯: 在数字化浪潮席卷各行业的今天，呼叫中心行业正经历着深刻变革，面临着前所未有的挑战。班组长作为团队管理的核心力量，其管理能力的高低直接关系到团队绩效与企业竞争力。为此，2025 年 6 月 26 - 27 日，北京易训天下咨询服务有限公司联合资深专家全满枝老师，在上海成功举办了《卓越班组长 “六边形” 核心管理之道认证班》，旨在助力班组长提升核心管理能力，以更好地应对时代挑战。
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