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《CCOM 标准质量管理专岗（CCOM - QAP）》课程圆满收官: 2025 年 4 月 24 日 - 25 日，由北京易训天下咨询服务有限公司精心打造的《CCOM 标准质量管理专岗（CCOM - QAP）—— 呼叫中心全面质量管理能力提升及智能质检应用》课程在南京圆满完成。此次课程汇聚了众多呼叫中心质检领域的专业人士，包括质检专员、质检主管、一线班组长等，大家齐聚一堂，共同探索学习数字时代下呼叫中心质检管理的新模式与新方法。
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当客户对于满意与否要求越发严苛，企业又该如何破局？——《满意度提升与问题溯源能力提升》课后资讯: 在数字化转型与市场竞争加剧的当下，客户满意度成为企业发展的关键。许多企业虽意识到服务改善的重要性，却在众多问题中难以抉择与决策，缺乏有效的溯源分析能力。
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救火队长还是团队灵魂？这次你说了算！——《三维九力有模有样做管理》课程资讯: 面对工作中频繁的紧急状况，你是否感觉自己更像是一个“救火队长”，而非团队的灵魂人物？在压力和挑战面前，如何从被动应对转向主动引领，成为每位新晋管理者亟需破解的难题。北京易训天下咨询服务有限公司精准把握这一需求，联合资深讲师何铄鍠老师，于12月12-13日在上海举办的《三维九力有模有样做管理》课程，提供了一套全面的解决方案。
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数字化时代，如何高效处理客户投诉，提升客户满意度？——《投诉客户心理分析与处理技巧》课程资讯: 在数字化时代，客户服务的重要性日益凸显，尤其是投诉处理，它不仅关系到客户满意度，更是企业品牌形象和市场竞争力的关键。
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智能化服务应用遇阻碍？从优化智能知识做起！——《智能知识库搭建与客户化能力提升》课程资讯: 在数字化转型的浪潮中，企业不断地增加智能化服务的应用，与此同时知识管理混乱、客户体验不一致、服务效率低下等问题也逐渐暴露出来，成为企业数字化转型的拦路虎。
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课程资讯 | 《落地大模型在客服中心的应用》专题课程在杭州成功举办: 近日，北京易训天下咨询服务有限公司在杭州成功举办了一场为期两天的专题课程——“落地大模型在客服中心的应用”。此次课程由智能服务专家许乃威老师和易训咨询首席顾问王宁老师联合主讲，吸引了众多客户服务中心运营管理者、营销管理者及智能服务相关岗位从业人员参与。
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