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    第十八期《呼叫中心行业标准认证引导师 CCOM-CEL》课程圆满结束

    课程时间：2024年7月9-13日

    课程地点：线上

    授课专家：许乃威、曹晓利、王晓亮

    ​ 近日，由中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会主办的第十八期《CCOM国家行业标准认证引导师》课程圆满落幕。此次为期5天的培训不仅汇聚了来自各行各业的精英学员，内容涵盖了CCOM标准的全面解读、评测流程、战略规划、运营过程、人员管理、服务品质管理及系统管理等多个核心模块。
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    课程资讯 |《AI质检时代下的质检管理转型与提升》课程圆满结束

    课程时间：2024年6月27-28日

    课程地点：北京

    授课专家：周磊

    6月27-28日，由北京易训天下咨询服务有限公司主办的《CCOM标准质量管理专岗(CCOM-QAP)——AI质检时代下的质检管理转型与提升》课程在北京成功举办。众多来自不同行业的呼叫中心企业优秀管理者们齐聚一堂，共同参与了这场富有启发的学习盛会。
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    《卓越班组长 “六边形”核心管理能力提升》公开课成功举办

    课程时间：2024年5月23-24日

    课程地点：广州

    授课专家：全满枝

    近日，北京易训天下咨询服务有限公司携手业内资深运营管理专家全满枝老师，在广州成功举办了《卓越班组长“六边形”核心管理能力提升》公开课。该课程旨在帮助呼叫中心班组长应对当前AI技术推动下的客户联络中心转型与创新挑战，以及他们在日常管理工作中面临的压力和挑战。
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    课程资讯 |《客服行业数智化转型与运营管理提升》课程圆满举办

    课程时间：2024年5月16-17日

    课程地点：杭州

    授课专家：杨茂林

    近日，由北京易训天下咨询服务有限公司主办的《客服行业数智化转型与运营管理提升》课程在杭州圆满结束。本次为期两天的课程吸引了众多客户服务中心运营管理人员前来参加，共同探讨在数智化转型浪潮下，如何创新服务经营与管理，提升客户体验。
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