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行业动态

会议邀约｜福布斯高峰论坛——人工智能(AI)在呼叫中心领 ...2023年09月15日: 随着人工智能技术的不断发展和应用，呼叫中心领域正在经历一场前所未有的变革。传统呼叫中心面临着一系列挑战，如人力成本高、客户等待时间长以及信息处理能力有限等。然而，人工智能技术的应用为这些问题提供了解决方案。 ... MORE>>

福布斯中国｜嘉宾介绍：万思思 Teleperforman ...2023年09月14日: 万思思，现任Teleperformance亚太区分析高级总监，Teleperformance是数字集成业务服务领域的全球领先集团，全球雇员超过41万名，是许多行业中最大公司的战略合作伙伴。 ... MORE>>

福布斯中国｜嘉宾介绍：董亮亮 NICE 中国区总经理 ...2023年09月13日: 董亮亮先生，现任NICE中国区总经理， NICE致力于消除各家公司企业与消费者之间的摩擦，创造非凡体验，打造品牌忠诚度，在他们之间编织坚韧可靠的纽带。 ... MORE>>

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年会分享 | 许乃威《落地大模型对呼叫中心行业的影响》 ...2023年09月05日: 许老师详细阐述了两次时代的变革对我们产生的影响，一是随着互联网的发展普及，我们进入了信息打通的时代，二是随着大模型的发展，我们开始进入能力打通的时代。通过对比分析，着重突出了大模型强大的赋能作用。 ... MORE>>

专业分享 | “变诉为宝—投诉数据价值挖掘”之运营可视 ...2023年09月04日: 客户服务中心作为连接企业和企业用户的沟通枢纽，其在日常运营中也会获取、使用、或者是产生大量的数据。虽然对比企业级大数据平台，客服中心的数据规模“量级”相对有限，但是如果能够对此部分数据进行充分的挖掘、分析和利用，其价值无论是对于客服中心自身的运营管理，乃至于企业来讲都是“无可限量”的。 ... MORE>>

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