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蔡众众

易训咨询首席顾问、呼叫中心培训网特聘讲师

联想呼叫中心筹建人；百度有啊呼叫中心创建人；贝塔斯曼欧维特呼叫中心宝马项目负责人；家宝盛世首席运营官，培训部总监。蔡众众老师拥有近20年的客户服务管理经验，在电话服务、在线服务、投诉处理、质控、人员培训等方面有着丰富的经验。在呼叫中心的建设及运营过程中，通过对客服内部组织建设和培训实施，呼叫中心的服务绩效显著提高。经过多年的服务积累和沉淀，蔡老师在客服运营管理和培训中，充分了解员工心态和工作问题，通过针对性的培训角度和方案，使之对服务类行业的员工有特殊的培训效果。蔡众众老师专长培训领域：职业化系列（职场之道、管理者的七种武器）、管理系列（高效会议、邮件文化、时间管理和目标管理）、呼叫中心客户服务系列方面的培训（MOT、有效沟通等），培训过程深入浅出、形式多变，寓教于乐，学员易于接受，培训内容落地性强。