近日，中国联合网络通信有限公司天津市分公司CCOM标准项目启动会成功举办，中国电子商会副秘书长李谦、呼叫中心专委会秘书处主任石慧，CCOM标准辅导组专家王晓亮、苏静，天津联通客户服务营销中心副总经理丁玥、BPO 中心部门负责人潘欣，以及业务主管张春晖、王立雁、林琳、赵明娜、张艳等出席会议。

      中国电子商会副秘书长李谦为启动会致辞，李秘书长表明CCOM 标准由中国电子商会牵头，联合 19 家行业标杆企业共同编制，凝聚了行业数十年发展的实践经验。该标准不仅将助力企业实现成本优化、运营效率提升和规范化发展，更将对全行业的良性生态构建起到推动作用。他期待中国联合网络通信有限公司天津市分公司通过本次辅导项目，进一步完善运营管理体系，顺利完成标准认证。

      中国联合网络通信有限公司天津市分公司客户服务营销中心副总经理丁玥为启动会致开幕词，丁总详细阐述了中国联合网络通信有限公司天津市分公司呼叫中心的业务架构，分析了当前业务面临的机遇与挑战，并表达了对引入 CCOM 标准的高度期待。她表示，希望以此次合作为契机，对热线运营和整体服务体系进行系统性梳理，通过深化与行业专家的合作，探索适配企业实际需求的呼叫中心运营管理新模式，为客户提供更优质高效的服务体验。

      启动会上，CCOM标准辅导组专家王晓亮对项目实施框架进行了详细解读。她强调，CCOM 标准的核心在于过程管理，项目团队不仅将协助天津联通对照标准条款进行全面对标，更将针对差距制定提升方案，推动落地执行。同时，她就项目实施中可能面临的重点难点问题进行了前瞻性分析。

      通过本次CCOM标准项目启动会，中国联合网络通信有限公司天津市分公司正式成立CCOM标准项目小组，负责CCOM标准后期在公司的落地，助力公司从战略规划、运营过程、人员管理、服务品质管理、系统管理等方面进行全面优化，推动中国联合网络通信有限公司天津市分公司的高质量发展。

【CCOM标准介绍】

      2019年12月2日由工业和信息化部官网发布的第 48 号文件《信息技术服务呼叫中心运营管理要求》编号为 SJ/T 11739-2019 国家级行业标准,（英文：ContactCenter Operation Management,简称：CCOM）2020年4月1日正式实施，该标准是由由中国电子商会牵头，联合国内19家各领域的标杆企业代表历时5年撰写，集聚了行业几十年发展的宝贵经验，最终经中国电子标准化研究院审核、工信部审批颁布的呼叫中心国家级行业标准。

      CCOM 标准针对呼叫中心在战略规划、运营过程、人员管理、服务品质管理、系统管理等方面提出了权威性运营管理参考依据。标准颁布以来，受到了行业的普遍好评，已有运营商、互联网、家电、制造业、服务外包等不同行业的近百家头部企业引入了CCOM标准，极大的促进了行业的规范化发展。