2025 年 10 月16- 17 日，第二十一届呼叫中心产业发展年会在大同隆重召开。本届年会以 “智能技术驱动服务跃迁，智慧运营赋能产业升级” 为主题，通过前沿主题演讲、标杆经验分享等展开深度探讨，旨在为呼叫中心产业转型注入动能，助力行业高质量发展。

      浙江人瑞保险科技有限公司总经理宋泽以《人工智能时代用工的机遇和挑战》为主题，结合瑞保科技的实践成果，从业务增长、出海布局、风险保障、技术赋能及呼叫中心合作机遇等维度，深入剖析人工智能时代用工领域的机遇与挑战，为企业应对用工风险、拓展全球业务提供了切实可行的参考方案。

      作为聚焦用工风险保障与服务的科技企业，瑞保科技自 2024 年 9 月首次亮相大同年会以来，业务规模实现快速增长。2024 年 9 月全国管理在保人数为 5.9 万人，2025 年 5、6 月与 BPU 中心呼叫中心达成战略合作时增至 23 万人，新增 18 万人，增幅超 200%；到分享时，全国管理在保人数已达 29 万余人，2025 年整体增速高达 500%。宋泽指出，2024 年中国用工市场人群共 7.38 亿人，仅 2.46 亿人缴纳社保，剩余 5 亿劳动者及雇佣他们的企业存在巨大风险保障需求，而瑞保科技当前服务的 30 万人仅占这一市场的 0.1% 不到，未来增长空间广阔，目标明年继续实现 500% 增幅。

一、出海用工新机遇：从市场需求到产品落地

      随着中国企业 “走出去” 趋势加剧，出海用工市场成为新增长点。目前中国出海人员（含当地雇佣人员及回到国内的外国人）共 500 万人，其中 70% 集中在东南亚，这一群体有迫切的风险保障需求。但当前市场出海保险产品成本高昂，如行业内 MSH 万星河的保单，企业为出海人员购买高端医疗与救援服务，保费高达 10 万元，在当下经济环境中，多数企业难以承受。

      针对这一痛点，瑞保科技联合全球再保险集团（承担风险）与国内保险公司（负责出单），自身以技术提供者角色，于 2025 年 3 月在重庆（“一带一路” 起始地、中国 “走出去” 重要城市）首发海外商业险。该产品核心特色是覆盖 “绑架救赎” 保障 —— 因中国从业者在海外常因管理理念差异（如中国人对事业的执着与国外 “按薪干事” 的态度冲突）、输出管理不被认同，面临绑架、勒索风险，产品能在极端情况通过保险机制救人，同时还解决出海企业四大用工风险：

· 当地用工工伤风险：应对工伤保障缺口、跨境认定复杂等问题。

· 合规风险挑战：适配国际法规差异，降低跨境合规成本。

· 外派员工风险：覆盖目的地治安、交通、健康、财务风险。

· 文化融合与管理冲突：缓解价值观碰撞、语言壁垒等问题。

      此外，瑞保科技还突破传统保险局限，比如帮助希音在越南解决 4000 人保险需求 —— 因国内保险公司不愿承接小规模海外用工业务，瑞保科技采用 “当地保险公司承保 + 国内保险公司分保 90% 风险” 的金融夹层模式，填补市场空白；同时计划 2026 年推出国内企业雇佣外国人员的保险产品，实现 “走出去” 与 “引进来” 双向保障。

二、技术赋能全周期：数智平台与 AI 客服的创新应用

      作为技术型企业，瑞保科技将资源集中于技术研发，自研 “reinvent” 海外商旅保险平台，构建 “事前风险预警 - 事中保障服务 - 事后理赔跟进” 全流程闭环服务：

· 风险精准预判：人员出发前，平台能告知目的地战争、疾病、雇佣等风险，结合 AI 为企业定制保险方案，改变 “先投保、后知风险” 的被动模式。

· 差异化定价模型：打破传统按年龄、性别、单一场景定价的模式，根据新加坡、日本、美国、墨西哥等不同国别风险，通过 AI 分析制定专属定价模型。

· 高效服务支撑：考虑跨国业务时差，先与合作伙伴在上海建多国语言服务平台，后推出 24 小时 AI 客服，快速响应投保咨询、理赔指导等需求。

      截至分享时，瑞保科技平台实时投保人数近 30 万，累计服务超 250 万人；全球服务网络持续拓展，已在 23 个国家开设分子公司，在东南亚 10 个国家（因当地聚集大量中国人员及中资企业雇佣的当地人）建立属地服务团队，能提供 “中国人服务中国人” 的本地化支持，包括当地人员查勘、理赔协助等。

三、呼叫中心合作与未来展望：携手挖掘全球机遇

      在呼叫中心领域，中国呼叫中心企业出海趋势明显，大量企业已布局海外，整体出海规模呈井喷式增长，尤其在东南亚地区，与瑞保科技海外业务重点区域高度契合。从数据来看，中国呼叫中心企业总计近 10 万家，具备一定规模的企业达 1.7 万家，全国呼叫中心人数 400 万人，全球呼叫中心人数达 2000 万人；而过去一年，瑞保科技仅与 12 家呼叫中心企业合作，服务坐席 1.5 万人，合作覆盖范围仍有极大拓展空间。

      宋泽表示，未来瑞保科技希望深化与呼叫中心行业的合作，目标明年将服务的呼叫中心坐席人数从 1.5 万人提升至 15 万人，实现共赢。同时，瑞保科技也面临挑战：海外市场法规政策复杂，不同国家劳动、税务要求差异大，合规成本与管控难度高；跨国服务需整合全球医疗、救援资源，协同难度大；AI 技术应用（如国别定价模型优化）需持续研发投入。

      对此，瑞保科技计划继续加大技术研发，完善海外商旅保险平台功能，拓展全球服务网络，优化海外用工保障产品；并依托人工智能技术，与呼叫中心行业携手，共同实现 “覆盖全球” 的目标，为用工领域创新与行业升级注入更多动能。

      宋泽的分享全面展现了瑞保科技在人工智能时代用工领域的实践探索，既呈现了业务增长的亮眼成果，也深入解析了出海用工风险保障的解决方案与技术赋能的创新路径，为企业应对用工挑战、把握全球机遇提供了可借鉴的经验，也为呼叫中心行业与保险服务领域的合作开辟了新方向，推动用工服务向更智能、更全面、更具全球化视野的方向发展。