尊敬的王会长，呼叫中心同仁们，大家上午好，特别高兴各位能够抽出宝贵的时间参加年度的呼叫中心行业峰会暨颁奖典礼，今天来自不同国家和地区的800位行业同仁，共话我们呼叫中心产业的美好明年。

我们专委会也是经过咱们工信部的审批，民政部备案，专委会自2004年成立以来，一直在致力于呼叫中心快速而又健康的发展。我们今天请到大概二十几位行业专家进行主题分享。我们也希望通过这种方式，能够把咱们国内国际上最先进的管理理念，最先进的管理模式以及最前沿的技术，能够在咱们中国得到很好的推广和应用，那么同时我们在今天晚上颁奖典礼上，对今年在我们呼叫中心产业做出了贡献的企业和优秀的个人进行表彰，那么也希望通过这种标杆的力量和榜样的力量，推动咱们这个行业能够快速的发展。

这两年王会长给我的主要任务是推动咱们呼叫中心产业跟世界的接轨，为啥？随着咱们人工智能和大数据的广泛应用，将呼叫中心这个产业带入了一个迅猛发展的快车道。咱们这个产业作为现代服务业当中，规模涵盖范围最广，也是从业人员最多的一种产业形式。目前在国外很多国家都把咱们这个产业变成啥了，变成一个战略产业，而在咱们十三五期间也推出了很多的政策扶持我们产业的发展。所以应该说在国外，在咱们产业很多领域确实发展得比咱们早，所以我们这几年每年在举办这种大型的年度会议的时候，都会请到咱们国际上的一些嘉宾，希望把一些好的最前沿的信息带到咱们国内，那么同时也组织了走出去考察的形式，那么这几年应该说去了泰国、印尼、韩国、日本、新加坡等。

我特别是在9月10号刚刚结束的我们印尼的交流考察活动，那么也非常感谢我们一印尼协会的安迪会长提供了这样一个好的机会，同时咱们中国有几家企业也参加了亚太的客服中心创新大典评选活动，有我们的工商银行，还有我们的小米公司以及我们的诚伯信息公司参加了这个比赛，也拿到了卓越客服的铂金、金奖，我们中国在国际上在我们产业当中也取得了荣誉。那么同时再给大家汇报一件事情，呼叫中心行业标准，就是我们的部版标准，现在已经到了最后的一步，在去年的时候，其实完成了最后一期的审核，这个行业标准写了四年多了。那么今年的9月份应该是在工信部过办公会，如果没有意外的话，咱们呼叫中心行业业的部版标准，在今年的第四季度的公示，也就是说国家对我们这个行业还是给予了非常大的重视，同时给予了这种大力度的这种支持，我也相信这个制度出台以后，能够规范我们这个行业良性健康的发展。那么最后也再次感谢王宁会长给我们呼叫中心行业的支持和帮助，再次欢迎来自亚太八个国家和地区的各位同仁们的到来，同时也祝愿咱们今天这次会议圆满成功，谢谢大家！