培训期间全部免费 南昌近400人受益

在电商平台遇到交易纠纷时，我们会向官方客服咨询、求助。不过你可能想象不到，在网线另一端的客服员，可能不是坐在电商公司办公室上班，而只是一名行动不便在家中工作的残疾人。

2016年以来，南昌市残联通过和阿里巴巴公司、专业残疾人服务机构对接，通过“政府购买服务+专业机构培训+企业提供岗位”的形式，先后开设了25期淘宝云客服培训班，完成培训学员478名，上岗就业390名，就业率达81.6%。

所谓云客服，是指不用去公司上班，在家就能工作的网络客服。通过担任云客服，一批批残疾人实现了就业梦想，在家中就能有尊严地工作并获得合理劳动报酬。

在家就业，残疾青年的坚持与梦想

11月26日18时，在南昌南郊一处出租房内，刘强拄着双拐站在电脑前敲完最后一个字符，疲惫而兴奋地检视他当天的工作量和收入情况——工作5小时，服务74人次，收入是176.86元。“‘双11’期间业务量挺不错，每天要上五六个小时的班，这个月收入应该有5000多元。”刘强告诉记者。

在现实世界中，刘强是一个拄着双拐无法坐下，除了就医几乎不出门的重度残疾人。而在互联网世界，他却是一个自称小鱼的普通客服，礼貌而平等地与人交流，没有人会用异样的眼光打量他，这让他感到轻松和愉悦。

今年30岁的刘强患有强直性脊柱炎，10年前大学二年级时病情恶化，此后辍学回家就医。他曾经在一家房产中介找到一个接电话的工作，然而不到一周就因为通勤不便而放弃了。2018年一次偶然机会，他参加了残联组织的云客服培训，由此走进了居家远程就业的新世界。

“以前家里人都挺担心我的，但是现在我有了工作，觉得未来不再是一片灰暗了。”刘强说，他打算一边工作一边治病，同时准备创业开个小店。

残疾青年黄国辉以前是一名“拐的”司机，“拐的”被取缔后一直待业在家。在政府的帮扶下，2017年他参加了云客服培训。如今，他白天在八一广场一家手机店当维修学徒，晚上再做云客服，月收入超5000元。两年下来，他不但给自己买了新的代步车，还在父母的帮助下买了一间小公寓，生活一下子变得光明起来。

岗前培训，帮助更多残疾人融入社会

在南昌，像刘强这样的残疾人云客服已经有近400人。在他们走上云客服岗位之前，都要经历一次为期30天的集中培训和考核。

在淘宝云客服培训基地——南昌科创职业技术学校，记者看到，这里正在举行今年第十期培训班，12名学员已经通过考核试岗成功。残疾人在此培训期间，不但吃、住、学习、考试都免费，上岗后达到要求的学员，还由政府免费提供一台价值4000元的电脑和一年的网络费。参加培训的学员要求年龄45岁以下，初中文化即可，主要的培训课程包括计算机基础操作、电子商务应用、云客服技能，等等。

“网络客服这个职业，只要一台电脑，在家就能工作，对残疾人来说特别合适。”南昌科创职业技术学校校长刘伟平介绍，学校以前也针对残疾人搞过技能培训，效果并不理想，而云客服培训则给了很多残疾人一个新的希望。

目前，云客服岗位主要接受肢体、语言、听力和轻度视力残疾人，就业最为困难的盲人群体还难以胜任。刘伟平介绍，通过和相关企业沟通，通过专业的文字语音转化软件，未来培训服务将扩展到盲人群体，帮助更多的残疾人实现梦想，融入社会。（记者 朱华）来源： 江西日报    转自：新华网