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成功案例
    走进四川联通《59秒管理》培训课完美落幕!

    课程时间:2023年5月23-24日

    课程地点:成都

    授课专家:许乃威

    客服班组长这个岗位,大家并不陌生。对于通信行业来讲,一般的呼叫中心有500甚至上千个座席,导致员工总数量十分庞大。面对如此庞大的团队,如何提升团队绩效管理与人员管理?要依赖于任命多个班组长来分班组进行有效管理。
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    走进中移在线《ChatGPT浪潮下的客服转型之路》完美落幕!

    课程时间:2023年5月22日

    课程地点:南京

    授课专家:许乃威

    近日ChatGPT又有大动作。5月19日凌晨,OpenAI在官网宣布正式发布App应用,并登录苹果应用商店。不过,该APP需要iOS 16.1或更高版本才能使用。与网页版的聊天机器人相比,iOS应用程序的发布有望让更多人接触到ChatGPT。 随着,ChatGPT离我们越来越近,客服又是离风暴最近的行业之一。客服行业该如何适应ChatGPT?如何更好的运用ChatGPT?如何借助ChatGPT,整体优化升级为企业创造更多的价值?将是未来客服行业转型之路必须要考虑的问题。
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    化干戈为玉帛——投诉处置谈判科研进阶版

    课程时间:2021年8月2-3日

    课程地点:北京

    授课专家:全满枝

    易训(中国)管理研究院-内训快讯 2021年8月2-3日在北京易训携手全满枝老师为某供暖企业开展了《化干戈为玉帛——投诉处置谈判科研进阶版》,本课程结合企业实际需求,围绕投诉处处理的过程、如何平衡企业成本与客户期望值等内容展开。
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    CCOM标准体系在企业客服中心的有效运用

    课程时间:2021年7月24-25日

    课程地点:苏州

    授课专家:全满枝

    最新资讯:CCOM标准助力于方正融合客服中心,方正融合通信是中国最早实践现代呼叫中心的企业之一,公司始终秉承“方方正正做人,实实在在做事”的行为原则与根本,见证与经历了外包呼叫中心产业在中国发展的各个阶段。
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