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    第1课：体验经济时代的两大特点

    主讲老师：邓艳芳（Tina）

    第1课：如何通过减压帮助新员工适应工作？

    主讲老师：许乃威

    第1课：四色性格分析与沟通方式匹配

    主讲老师：陈知一

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      行业年会｜嘉宾介绍：滴滴出行体验服务发展平台商业化发展负 ...2023年08月15日
      刘恒先生，现任滴滴出行体验服务发展平台商业化发展负责人，有着超过20年的客户服务及业务运营经验。2019年加入滴滴后，致力于各业务服务设计承接与用户体验运营和推动，主导了业务中心体系的搭建及多个新业务的承接落地。自2021年，专注于增量业务的孵化与创新、商业化的市场拓展，基于滴滴ESE服务体系的各能力沉淀，打造市场化的各类产品，于体内和体外创造增量价值。 ... MORE>>
      行业年会｜嘉宾介绍：讯众股份产品与运营副总裁 周益斌 ...2023年08月15日
      周益斌先生，目前担任讯众股份产品与运营副总裁，多年的互联网从业背景及10年+通信行业经验，先后在云客服，智能客服、云通信等领域深耕；近年来，致力于通信技术与互联网技术的融合，打造云通信3.0数字底座，赋能政府及企业的私域客户运营。 ... MORE>>
      行业年会｜嘉宾介绍：维音中国产品事业部副总裁 刘天胜 ...2023年08月14日
      刘天胜先生，维音中国产品事业部副总裁，负责维音ESBU产品事业部整体运营管理，拥有15年以上IT、AI数字化产品研发、运营管理经验。上海交大硕士，专注为B端客户提供行业数字化、营销数智化解决方案，具备出色的项目把控、团队协作和系统架构能力，丰富的项目管理实施实战经验。服务于零售、金融、快消、汽车等领域，为数十家知名品牌提供数字化系统、MarTech营销技术和运营服务。 ... MORE>>
      行业年会｜嘉宾介绍：人瑞人才BPO事业部副总经理 苏鹏 ...2023年08月14日
      苏鹏先生，2020.10- 至今，担任人瑞人才BPO事业部 副总经理，主要负责集团BPO交付业务线，目前团队规模5000人，覆盖国内主要互联网头部企业群体。从事ITO及呼叫中心类BPO业务16年，具有CMMI标准审核认证，ITVL系统服务架构设计及COPC体系审核及设计经验，具有大型客服外包跨时区多语种流程架构的综合设计及交付能力,以精益六西格玛为分析基础完成日常运营KPI交付 ... MORE>>
      行业年会｜嘉宾介绍：行业资深专家 许乃威 ...2023年08月10日
      许老师提出的管理理论在客户服务领域受到高度重视，包括「最小方差管理法」、「员工激励的第四种方法」等，除了扎实的客服中心实务经验之外，授课、演讲及顾问经历亦相当丰富，频繁受邀于各大企业、大型活动及企管顾问公司进行演讲与体验式训练。 ... MORE>>
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