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    第1课：体验经济时代的两大特点

    主讲老师：邓艳芳（Tina）

    第1课：如何通过减压帮助新员工适应工作？

    主讲老师：许乃威

    第1课：四色性格分析与沟通方式匹配

    主讲老师：陈知一

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      2022福布斯中国客户服务企业Top 100评选--海尔 ...2022年05月16日
      各位行业同仁大家好。我是海尔智家客服总经理李边芳，2022福布斯中国客户服务企业TOP100评选，推动社会和用户全面认知企业服务品牌价值，建立企业产品与用户之间的品牌契约关系，帮助企业提升用户的品牌忠诚度，未来进入物联网时代，数字化、AI、智能等科技全面拥抱生活，海尔客服作为用户体验的守护者，以用户体验为目标，运用科技力量和数字化能力，助力每位用户享受智家美好生活。祝2022福 ... MORE>>
      助推消费权益保障，彰显企业服务价值，福布斯中国为客服行业 ...2022年05月12日
      随着经济水平的提高和科技的进步，企业在产品方面有着较为明显的同质化趋势。而在激烈的市场竞争中，企业的竞争力不仅体现在产品创新、人才资源等方面，竞争的触角早已融入企业客户服务当中，在互联网信息高速传播的浪潮下，服务口碑的好坏，直接影响了消费者的选择倾向，正所谓“好事不出门，坏事传千里”，正是这个道理。 ... MORE>>
      智能客服发展的机遇与挑战 ...2022年04月26日
      本次圆桌论坛让我们对智能客服的发展现状、挑战，客户的声音，什么是优秀的实践，以及如何通过智能服务提升客户体验有了更多的了解。 ... MORE>>
      基于PMO矩阵下的BPO精细化管理 ...2022年04月26日
      呼叫中心是知识与人员密集型的的企业，今天的分享大部分是围绕着技术与知识展开分享的，让我们了解在PMO矩阵下对呼叫中心BPO的精细化管理的详细情况，里面有不少的流程和矩阵表供我们参考和学习。 ... MORE>>
      数智化升级 AI赋能新一代联络中心 ...2022年04月25日
      客服中心智能化发展，离不开新人工智能技术的研发与应用，通过吴总的分享，让我们了解到在AI领域，最新技术的应用，在不同应用场景、不同企业的情况下是如何实现高效能运营的 ... MORE>>
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