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    第1课：体验经济时代的两大特点

    主讲老师：邓艳芳（Tina）

    第1课：如何通过减压帮助新员工适应工作？

    主讲老师：许乃威

    第1课：四色性格分析与沟通方式匹配

    主讲老师：陈知一

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      一文看懂未来10年客服发展！埃森哲和蚂蚁金服联合发布《新 ...2019年08月29日
      中国市场正从“忠诚度”进入“关联度”时代。83%的中国CEO表示，客户期望受关联度体验的影响正越来越大，打造超高消费者关联度是实现企业可持续增长的关键。要想提高关联度，企业需要能及时地感知客户需求，并能以敏捷的身段持续满足不断变化的客户需求，这样的企业我们称之为“生力企业（living business）”。 ... MORE>>
      智能时代的电话呼叫中心 ...2019年08月29日
      近年来，随着人工智能的爆发，新技术已经逐步渗入到人们日常生活中的各行各业里。以机器代替人工来处理重复而繁琐的任务，不仅提高了工作的效率和生产力，还为人们节省了大量的时间。 ... MORE>>
      呼叫中心“云化”是趋势，企业青睐得助智能 ...2019年08月29日
      2019年，我国的云计算发展已进入第二个十年，各行业企业都在推进业务上云，而呼叫中心作为企业中的传统职能部门，置身于云计算的发展浪潮中，正在迅速推陈出新，开启“云化”进程。从呼叫中心出现至今，已历经5代技术革新。如今，呼叫中心在AI人工智能、大数据、云计算等技术的加持下得到了全新升级，得助智能云呼叫中心正是目前最为先进的第六代呼叫中心。 ... MORE>>
      中国电子商会、广东联泰集团、深圳科技工业园集团在京签订战 ...2019年08月28日
      2019年8月26日，中国电子商会(以下简称“商会”)、广东联泰集团有限公司(以下简称“联泰集团”)、深圳科技工业园(集团)有限公司(以下简称 “深圳科技工业园集团”)三方战略合作协议签订仪式于北京市汉威国际广场北京中央金创金融服务股份有限公司(以下简称“中央金创”)会议室隆重举行。商会、联泰集团、深圳科技工业园集团三方就武汉长江新城产业园、商会国有全资子公司中商汇联控股有限公 ... MORE>>
      AI客服上演“读心术”，蚂蚁金服新客服助力行业全面智能化 ...2019年08月26日
      许多用户可能都体验过在一连串服务提示音的操作后，加上数分钟的音乐等待，没有等到客服应答，反而等到了电话挂断。遇上紧急情况，类似的语音服务令人抓狂。而如今，未问先答懂你心意的AI智能客服正在快速成为客服行业的主角。比如打支付宝客服电话，只需要对着手机“下指令”，系统识别语音就会直接跳转服务。而打开支付宝“我的客服”，你可能还没想好问什么，智能机器人就已经根据行为轨迹、算法大数据“ ... MORE>>
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