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    第1课：体验经济时代的两大特点

    主讲老师：邓艳芳（Tina）

    第1课：如何通过减压帮助新员工适应工作？

    主讲老师：许乃威

    第1课：四色性格分析与沟通方式匹配

    主讲老师：陈知一

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      得助智能：呼叫中心“人服务人”？但智能化是趋势 ...2019年10月29日
      随着呼叫中心系统化、数字化水平不断提升，标准化的服务、流水线式的操作、准军事化的管理日益成为行业的主流 选择，“精确到秒”成为整个行业的信仰。从资源利用效率、 服务一致性等角度考虑，这一选择无可厚非。但我们注意到在 这个过程中也出现了诸多问题，如一线客服人员被物化乃至失去工作的主动性、前台与后台的割裂、客户的个性化需求得不到响应等等。 ... MORE>>
      首届全球数字经济联盟峰会(D50)暨2019福布斯全球数 ...2019年10月12日
      10月11日，中国国际数字经济博览会在石家庄开幕，由2019中国国际数字经济博览会组委会主办，中国电子商会(CECC)、全球化智库(CCG)承办的首届全球数字经济联盟峰会(D50)暨2019福布斯全球数字经济100强榜单发布盛典顺利举行。 ... MORE>>
      得助智能云呼叫中心，产品优势显著企业部署佳选 ...2019年09月11日
      据第三方权威机构GARTER的评估，到2020年止，全球85%的呼叫中心将会进行数字化变革。科技在推动呼叫中心行业的发展进程中占据举足轻重的位置，每一次技术革新，也为该行业带来了新气象。从最初单纯解决企业客户咨询、投诉问题，到多种智能化功能的应用，技术一直推动着呼叫中心的业务场景变化，同时，客户业务的痛点也促进了呼叫中心底层技术的发展迭代。 ... MORE>>
      效率革命：如何让企业的培训降本增效 ...2019年09月10日
      当一个新员工步入职场， 需要学习的东西有很多，他需要学习考勤制度，知道每天什么时候来上班，什么时候下班，迟到了有什么惩罚，全勤有什么奖励等，他还需要学习财务报销流程，请假出差申请等，当然还有最重要的，需要根据自己的成长规划，学习相关的行业知识和业务技巧。 ... MORE>>
      如何让呼叫中心的培训更轻松，更有价值？ ...2019年09月05日
      呼叫中心是一个人员密集的行业，通常员工流失率又比较大，所以员工的培训在呼叫中心是一个经常性而又很重要的问题。因此，企业会面临一个问题：如何从培训的角度留住人才，培养人才？高流失率导致了企业的很多培训沦为沉默成本，如何减少无效的培训成本也成为企业关心的问题。那么，如何来提升培训的效益，让培训变为呼叫中心的一项增值工作，而不只是一项基础的运营工作？同时，如何更方便的管理学员的学习情 ... MORE>>
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