尊敬的各位同仁，各位参加会议的代表，各位分享嘉宾，大家上午好。

      首先，我仅代表中国电子商会对各位的到来表示热烈的欢迎。对于给予本次大会支持的单位和嘉宾，表示衷心的感谢。

      2021年是不平凡的一年，新冠疫情的反复让整个中国乃至全世界都遭遇了重创，呼叫中心作为人员密集型的行业。更是受到了极其严重的影响，但是我们应该看到。在如此困难的环境下，我们有一些在企业单位的呼叫中心表现的也是非常卓越的。他们用创新的方法解决了疫情下的难题。我相信这些宝贵实践经验是值得我们行业同仁去学习的，尤其是近些年来数字化和智能客服技术的应用也正在推动着客服行业向个性化服务的方向发展新技术的应用也催生了新的运营思维、新的运营场景，给行业的发展带来了更多的可能性。

      我相信本次大会的嘉宾分享也是围绕着这些我们行业同仁关心的话题进行深度的剖析分享最佳的实践经验。我相信大家一定再回今天的论坛上有所收获。

      我们本次大会的一个重要的主题是表彰呼叫中心行业优秀的企事业单位以及个人，呼叫中心产业的发展的年会暨年度颁奖典礼，至今已经成功举办了16届，树立卓越的行业典范同时也是提供一个交流学习的平台，希望我们优秀的经验可以在行业内更加广泛的传播，使我们整个行业受益。

      为了更好地彰显客服中心的服务价值，提升企业的服务品牌形象，我们中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会。联合了福布斯机构推出了《福布斯中国客户服务企业TOP100》的评选活动，联合人民网推出了客服中心专题片儿《平凡英雄，最美客服》的栏目，相信这两项活动会在未来更好地促进我们的行业发展。也会提升我们行业的社会认知度和美誉度。

      最后，我再次感谢所有行业同仁的参加。感谢本次大会的承办方以及所有支持本次活动的嘉宾和朋友们。预祝本次大会取得圆满成功，谢谢大家。