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名师风采
名师介绍

王晓亮

CCOM标准评审专家、呼叫中心培训网特聘讲师
  • 名师介绍:
  • 控制理论与控制工程硕士学位;美国项目管理学会PMP认证;国家人社部新媒体运营认证;CCOM标准引导师金牌讲师;擅长培训体系搭建,知识体系搭建,流程管理,质量管理、运营管理;参与十几家国内知名企业CCOM标准认证评审及评审辅导工作,并多次担任评审组长,拥有丰富项目落地经验。部分服务企业名单:北京联通、广州电信、小米科技、国家电网、海信集团、竞技世界、鸿联九五、广州诚伯信息、勤为科技等。

    主要背景

          《59秒+1》电子期刊主编

           CCOM标准评审专家组专家

     控制理论与控制工程硕士学位

          美国项目管理学会PMP认证

          国家人社部新媒体运营认证

          CC成长吧在线教育平台产品总监

          呼叫中心在线企业大学平台首席运营官


    擅长领域     

          擅长智能体系搭建、培训体系搭建、知识体系搭建、流程管理、运营管理

          课程开发与讲授列举:《CCOM行业标准认证引导师》、《人机训练师初级认证课程》、《人机训练师高级认证课程》、《人人都需要时间管理——过高效率,慢生活的从容人生》、《正面压力,与情绪为友--遇见更好的自己》


     实践经验

          1、王老师曾任易训天下咨询服务有限公司担任客服与电销中心培训经理,组织“砺剑行动”管理者技能提升培养项目 负责项目统筹管理,制定项目计划、推进项目进度、协调项目资源,解决项目过程中的风险困难等,砺剑项目在整体实施中。

          2、王老师目前是CCOM行业标准首席评审,曾主持超过10场以上的CCOM认证评审,对如何解开呼叫中心运营痛点有独到见解。

          3、王老师目前是CCOM行业标准人机训练师初级与高级认证课程的首席讲师,多次的认证授课,受到学员的普遍欢迎。


    授课风格

          王老师追求“趣”“活”“实”的教学风格。

          1、趣—有趣,激发学生的学习兴趣。“兴趣是最好的老师”,培养学生的学习兴趣,让学生在愉快的气氛中学习,调动学生学习积极性,是提高教学质量的至关重要的条件。学生有了学习兴趣,学习活动对他们来说就不是一种负担,而是一次愉快的体验,是一种身体的享受,

          2、活一活力,让课堂教学焕发出生命活力,让课堂活起来,让学生动起来,使教师和学生都建构起丰富的精神生活,享受成长的欢乐。“活”既是课程的内容活、教学方法活,也是是师生双方的知识活、经验活、情感活、精神活。

          3、实一实效,教学中要讲求实效,不走过场,不摆花架子,即努力做到教学内容充实,课堂训练扎实,教学目标落实。如学生主动参与学习,师生之间保持有效的互动;学习材料、时间和空间得到充分保障;学生形成对知识真正的理解;学生的自我监控和反思能力得到培养;学生获得积极的情感体验。

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