一、咨询经验：

      1、客服中心运营管理和体系搭建；

      2、业务流程和知识体系建设；

      3、用户服务体验提升与流程建设；

      4、人员能力培养体系建设；

      5、服务外包管理体系建设；

二、专业认证：

      1、COPC高绩效标准注册协调员

      2、AACTP国际注册培训师

三、专业背景与咨询能力：

      先后参与到国家税务司12366服务提升项目，国家电网人才储备与培养项目，以及壳牌（中国）服务特约讲师，同时结合电商特点，参与撰写《京东服务标准》并对酒仙网、惠普、三只松鼠等知名电商公司进行业务运营评估和提升等管理咨询项目，大幅提升了运营及现场管理绩效，受到了客户的高度好评。他以深厚的理论基础、丰富的实践经验、激情风趣的授课形式深受学员的喜爱。