潘美慧女士——CCOM标准评测专家组专家

主要背景

      CCOM标准评测专家组专家

      亚太呼叫中心协会联盟（CC APAC）中国代表

      大中华区客户中心协会联盟（GCCA）秘书

      中国香港客户中心协会（HKCCA）副主席

      中国电子商会呼叫中心与客户关系专业委员会（CNCCA）副秘书长

      易训（中国）首席顾问

      广州呼叫中心与客户关系专业委员会常务副主任

      广东邮电职业技术学院“新媒体运营人才学院”院长

      毕业于香港中文大学商学院

      英国Hull University MBA硕士

实践经验

      潘女士拥有超过25年的客户中心实战管理、培训咨询及专业BPO服务管理经验，积极推动亚太与国内呼叫中心的服务创新、创造AI与客户中心融合的价值和体验，建立了国内最具规模的残疾人BPO呼叫中心，并致力为国内呼叫中心迈向国际化付出努力。

      在培训与管理咨询方面，潘女士曾带领顾问专家团队开发完成了超过 200 个培训及顾问咨询项目，覆盖广泛行业。

      为客户提供的实战培训系列课程涵盖了客户服务战略管理、客户中心运营管理、客户挽留管理、质量管理、电话营销管理、TTT 培训导师培训、客户服务技巧、服务亲和力、客户投诉处理技巧、电话营销技巧、服务营销等多个主题。

      顾问咨询项目涵盖客户中心不同管理模块的建设与优化。从客户服务管理到电话营销管理，从全面质量管理到动态差异化质量管理，从客户满意度管理到客户体验管理，以及呼叫中心运营管理体系建设、运营管理能力提升等等。

      潘女士拥有丰富的国际BPO服务经验。曾出任香港易宝国际集团中国区业务总经理，带领公司在广东建设国际BPO服务中心，并建立了易宝国际服务外包学院，培养专业BPO服务管理团队，多次在国际行业评选获取了优异的成绩。

      2010年底，潘女士在广州南沙建设了中国最大规模之一的残障人BPO外包服务中心，在努力为残障人群提供更多学习和工作机会、践行企业的社会责任和担当的同时也拓宽了呼叫中心人才的获取渠道。

合作企业

      培训咨询及BPO合作企业涵盖广泛， 在通信行业包括： 中国电信集团、中国移动集团、中国联通集团三大通信运营商及其下属几十家省市公司的呼叫中心；金融保险行业包括：蚂蚁金服、汇丰银行、招商银行、中国银行、深圳发展银行、工商银行、交通银行、建设银行、广发银行、信诚保险、平安保险、中国人寿保险、广发证券、PPMoney等；互联网3C企业包括：小米通讯科技、魅族科技、奇酷互联网科技等；其他行业包括：小i机器人、安利中国、顺丰速运、屈臣氏、新华南方、东方航空、三星、美的集团、TCL、可口可乐等大型企业。