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  • 名师介绍

    周磊

    易训(中国)管理研究院服务体系解决方案金牌专家
  • 名师介绍:
  • 客服中心行业17年专业工作经验,和超过8年以上咨询项目实施和互联网运营实战经验。 先后就职于联想电脑公司和京东商城、乐视公司、每日优鲜等互联网头部公司,并参与客服中心的规划与组建工作。先后任职运营管理总监、服务规划总监、企业大学校长等职务。具备业界先进的管理理念、丰富的管理经验和高度的洞察力,能够为客户企业提供全方位呼叫中心运营管理解决方案和高绩效管理的咨询建议。

    一、咨询经验:

          1、客服中心运营管理和体系搭建;

          2、业务流程和知识体系建设;

          3、用户服务体验提升与流程建设;

          4、人员能力培养体系建设;

          5、服务外包管理体系建设;

    二、专业认证:

          1、COPC高绩效标准注册协调员

          2、AACTP国际注册培训师

    三、专业背景与咨询能力:

          先后参与到国家税务司12366服务提升项目,国家电网人才储备与培养项目,以及壳牌(中国)服务特约讲师,同时结合电商特点,参与撰写《京东服务标准》并对酒仙网、惠普、三只松鼠等知名电商公司进行业务运营评估和提升等管理咨询项目,大幅提升了运营及现场管理绩效,受到了客户的高度好评。他以深厚的理论基础、丰富的实践经验、激情风趣的授课形式深受学员的喜爱。



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