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名师风采
名师介绍

张震

易训咨询首席顾问、呼叫中心培训网特聘讲师
  • 名师介绍:
  • 现任中国电子商会呼叫中心专委会常务理事,曾经任职:DHL、宅急送、饭统网、窝窝团、北京声文、易到用车等呼叫中心,具有丰富的实战经验和丰富的管理经验,目前为参与呼叫中心国家标准的撰写工作。

    主要背景:

    现任中国电子商会呼叫中心专委会常务理事,曾经任职:DHL、宅急送、饭统网、窝窝团、北京声文、易到用车等呼叫中心,具有丰富的实战经验和丰富的管理经验,目前为参与呼叫中心国家标准的撰写工作。

    擅长领域:

    人员甄选、人员培养、投诉处理技巧、绩效达成、日常运营管理、成本管控、难点问题解决等。   主讲课程:《如何甄选合适的人员》、《呼叫中心培训管理》、《呼叫中心在线沟通技巧》、《呼叫中心话务沟通技巧》、《呼叫中心战略规划》、《呼叫中心成本管控》、《呼叫中心绩效提升》等。

    授课风格:

    理论+案例分析+实践,真正的做到“学到能够用到”。

    近期服务过的部分客户:

    DHL、宅急送、饭统网、窝窝团、北京声文、易到用车、中国联通、中国移动、中国网通、平安保险、中国人寿、上海交行、CISCO中国公司、优购物、TCL集团、美的空调、美的饮水机、海尔集团、斯柯达汽车。


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