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名师风采
名师介绍

曹晓利

CCOM标准评审专家、呼叫中心培训网特聘讲师
  • 名师介绍:
  • 《59秒+1》电子期刊主编、12年客户服务管理经验、《京东服务标准》特聘认证培训师、 《京东服务标准》认证专家京东全国客户服务中心优秀讲师、京东全国客户服务中心优秀课程设计师。曹老师于2009年入职京东全国客户服务中心,拥有12年多维度的成熟客户服务管理经验,任职期间历任运营主管、运营经理、质量提升部、全流程监控中心、流程优化部等多个核心岗位负责人,曾参与多项智能化服务设计专案,以及统筹负责智能质检流程搭建及落地工作。

    主要背景

          《59秒+1》电子期刊主编

          12年客户服务管理经验

          《京东服务标准》特聘认证培训师

          《京东服务标准》认证专家

          京东全国客户服务中心金牌讲师

          京东全国客户服务中心金牌课程设计师


    实践经验

          曹老师于2009年入职京东全国客户服务中心,拥有12年多维度的成熟客户服务管理经验,任职期间历任运营主管、运营经理、质量提升部、全流程监控中心、流程优化部等多个核心岗位负责人。


    擅长领域

          在职能梯队搭建与赋能、客户体验设计与优化、质量提升流程搭建、全流程监控及优化方面具有优秀实战经验。

          在BPI管理方面具有成熟组织、培训经验,100+个中心级项目负责人运营经验,获得70+优秀BPI负责人荣誉。


    自有获奖课程

          《质检评分标准设计与落地》、《质检专员的成长之路》、《全流程监控的意义与方法》、《流程应该这么设计》、《客服专员:How to say NO?》、《数据驱动服务质量改善》、《服务MOT对服务结果的影响》、《智能质检设计与突破》、《BPI中的落地方案要用数据来评估可行性》

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