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名师风采
名师介绍

方敏

安徽移动全渠道客户体验负责人
  • 名师介绍:
  • 【主要背景】

          2009年度安徽移动“优秀”内训师、2010年度“内训之星提名奖”、2011年度安徽移动“高级讲师”。

          2012年安徽移动客服中心EAP专员“心灵管家”,同年荣获全省“创先杯”服务技能竞赛团体一等奖。

          2018年度公司级“信息宣传先进个人”、2020年度公司级“新闻宣传工作先进个人”

          2020年安徽分公司“抗疫先进个人”。

    【工作经历】

          2003年入职中国移动集团安徽有限公司,18年呼叫中心工作经验。

          2004年安徽移动首位双语话务代表。

          2005年-2012年  担任10086客户服务中心内训师、内训值班长、安徽移动高级讲师。

          2012年-2021年  担任工会管理、党群管理、综合秘书,有长达9年的行政管理工作经验。

          2021年公司成立全渠道客户体验管理团队,担任负责人一职,负责客户体验等服务质量管理。同年成为10086服务热线支撑分中心负责人,负责话务排班调度、员工赋能、服务品质监控、呼入呼出营销以及智能化运营工作。

    【授课风格】

          结合实战经验讲解,授课内容浅显易懂,案例丰富。

    【授课经历】

          主要授课对象为安徽移动内部,授课对象新员工、一线员工、班组长、后台管理人员等。

    【主讲课程】

          服务品质领域——《客户体验管理》《服务规范》《沟通技巧》等

          心理健康领域——《阳光心态》

          职业健康领域——《保护耳朵》

          行政管理领域——《公文写作提升》


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