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    王丹丹

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  • 名师介绍:
  • 中国电子商会呼叫中心专委会特聘行业金牌顾问、易训(中国)管理研究院金牌解决方案专家、CCOM国家行业标注认证引导师、GCDF国际注册职业咨询师、8年一线销售与服务管理经验、12年营销与服务解决方案专家、曾任职:华为技术有限公司呼叫中心首席咨询顾问(高级工程师)等企业...

          王老师自1998年正从事呼叫中心行业,增任职于华为技术有限公司呼叫中心首席咨询顾问(高级工程师)、诺和诺德(中国)外包呼叫中心项目运营总监、淘宝外包呼叫中心项目运营经理、北京亿美软通科技有限公司客服总监 、华友世纪通讯有限公司客服经理一直专注于呼叫中心行业任职,从最初的一线CSR逐步走上管理岗位,拥有20余年的呼叫中心行业从业经验。运营管理的呼叫中心行业类型包括通信、IT、电子商务及医药,运营管理的呼叫中心性质包括了自建型和外包型。

          王老师曾先后在中国联通洛阳分公司呼叫中心、华友世纪通讯有限公司呼叫中心、亿美软通呼叫中心、欧唯特(中国)淘宝项目呼叫中心、诺和诺德(中国)呼叫中心担任管理职位,并于2011年-2018年任职华为技术有限公司呼叫中心首席咨询顾问(高级工程师),负责中国区呼叫中心运营管理及大数据应用方向的解决方案开发和项目拓展工作。

    核心优势

          一、实战优势

                在华为技术有限公司工作期间,全面负责中国区呼叫中心运营管理、及大数据应用方向的解决方案开发和项目拓展工作。

          (一)解决方案开发

                1、开发完整规范的呼叫中心运营管理及大数据应用类解决方案,并在不同企业局点实现落地。

                 2、解决方案“产品化”,即将解决方案的内容与呼叫中心运营管理、及大数据应用类平台软件的功能设计开发实现融合,并在不同企业实现局点落地应用。

          (二)项目拓展

          曾先后参与全国多个运营商局点(移动、联通、电信、金融、互联网、政务、公共服务、制造业)的项目全过程落地的实施工作。

          在各项目的拓展和参与过程中,通过强有力的专业能力和综合职业素养,充分实现了呼叫中心运营管理、及大数据应用方面的产品技术实力和综合服务能力。为各项目在前、中、后各环节提供了专业规范的服务水平,得到了企业方满意度在95%以上高度评价,实现多个项目的顺利签约及重复复购。


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