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  • 名师介绍

    全满枝

    易训咨询首席顾问、呼叫中心培训网独家讲师
  • 名师介绍:
  • 易训天下咨询独家讲师; 呼叫中心培训网高级顾问; 国家一级人力资源管理师; 呼叫中心电销培训教育专家; 荣获“2014年品牌讲师”称号; 荣获2015年度“十佳新锐讲师”称号。

    培训经历:(部分)

    进入呼叫中心行业以后曾就职于携程旅行网,并全程参与了携程客户联络中心的成长过程,积累了丰富的呼叫中心一线培训能力及团队管理经验;全老师就职期间,一直主抓人才培养工作,亲自执教核心课程,为学员高度赞许,现仍然受邀长期担任携程大学特邀讲师、上海交大继续教育学院讲师;全老师课程将理论和实践相结合,系统性、实用性、操作性强,帮助企业提升员工知识技能资本,在很多疑难领域另辟蹊径,得到众多企业的认可与称赞,全老师在行业十余年间也逐渐被行业同仁誉为顾问式培训专家。

    培训风格:

    案例丰富鲜活,授课专业风趣,课程注重实战性,讲授深入浅出,贴近实际工作,激发学员共鸣,富于感染力,互动演练,以丰富的情景演练提升实战技能,培训反馈好评如潮。全老师具备了深厚的培训功底,风趣幽默,培训气氛轻松愉悦,注重理论与实践相结合,注重与学员的互动,培训中擅长使用大量实用的案例分享与讲解,有助于学员理解与吸收,其授课所体现的风格与实用性深受学员好评,可称之为最接地气最实用的客户联络中心培训师。

    近期服务过的部分客户:

    携程、春宇集团、饿了么、电信集团、好视力集团、蜜柚旅行、农夫山泉、乐视、鸿联九五、北京农商行、口袋购物、大宇宙、蜜芽母婴、完美世界、北京竞技、中通快递、美特斯邦威、农业银行等。

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  • 第24课:团队融入
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  • 第21课:管理团队从心开始
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  • 第20课:晨会如何开展
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  • 第19课:班组长在线客服技巧指导的FISH原则
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  • 第18课:班组长遇到的实际问题
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  • 第17课:班组长遇到的困惑以及挑战
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  • 第16课:班组长与下属沟通要点-3
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  • 第15课:班组长与下属的沟通要点-2
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  • 第14课:班组长与下属的沟通要点-1
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  • 第13课:班组长说什么话会让员工伤心
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  • 第12课:班组长的周报
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  • 第11课:班组长如何跟离职员工面谈
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  • 第10课:班组长如何处理紧急救援电话
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  • 第9课:班组长的情感账户
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  • 第8课:班组长管理案例实操
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  • 第7课:班组长如何写周报
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  • 第2课:班组长的时间管理-1
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  • 第1课:班组长的管理角色
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  • 第11课:呼叫中心绩效管理创新
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  • 第10课:呼叫中心各岗位常见绩效问题与原因剖析
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  • 第9课:呼叫中心各岗位的培育思路(下)
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  • 第7课:不同岗位工作表现测评思路点评(下)
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  • 第6课:不同岗位工作表现测评思路点评(上)
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  • 第1课:客户为何会发怒?
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  • 第8课:如何养成有影响力的管理风格?
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  • 第3课:如何创造团队融洽沟通氛围?
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  • 第2课:既能保证业绩又能保证士气的脑回路是什么?
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  • 第1课:呼叫中心人员管理现状点析
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  • 第7课:职业发展路径规划
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  • 第5课:自我激励的关键触点管控
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  • 第4课:在哪些情景下需要自我激励?
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  • 第3课:标杆座席的岗位胜任力模型
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  • 第2课:卓越客服必备的岗位技能
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  • 第1课:智能客服时代下正确的岗位认知
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