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  • 名师介绍

    陈知一

    易训咨询首席顾问、呼叫中心培训网特聘讲师
  • 名师介绍:
  • 呼叫中心培训网资深讲师; PTA国际职业训练协会认证培训师; 情绪压力舒缓首席讲师; 呼叫中心新生代员工领域研究领军人物; 呼叫中心实战派EAP心灵导师; 呼叫中心资深运营管理专家、优秀企业管理顾问; 客户世界杂志、CTI论坛、客户服务评论、呼叫中心商业评论、中国价值网特约撰稿人。

    培训经历:(部分)

    曾历外资企业美国CTC通信管理有限公司客户运营部负责人、后任职于金融业、信息技术业等多家客服中心并担任客户服务部总监、培训总监等职务;目前是民生银行、中国移动、中国人寿、中国人保等多家企业高级顾问,是行业实战派咨询顾问、顾问式培训专家;在多年咨询工作中服务于电信、金融、保险、IT等行业,受到行业的一致好评。

    培训风格:

    培训以启发学员主动性思维和脑力激荡为出发点,侧重训练学员的良好思维习惯与行为习惯的养成,从而有效地保证培训效果的持久性,激励学员建立更加积极的心态,引导学员培养良好的素质,使学员在实际工作中能够更自信、更积极、更有行动力。

    卓越的表达,授课深入浅出,富有激情与感染力,善于把控现场气氛,语言幽默风趣,通过经典案例、实战辅导将培训课程与案例故事融会贯通,互动性很强,可帮助学员迅速达成改善和提升技能的目的,保证了课程实战性、实用性、实操性。

    近期服务过的部分客户:

    中国银行、中国农业银行、中国工商银行、民生银行、兴业银行、广发银行、中国邮政、北京银行、上海人民银行、中国人寿、中国人民财产保险、阳光保险、太平洋财产保险等、银河证券、南方航空公司、宝马集团(北京)、五洲国际集装箱码头(天津)、苏泊尔、汤臣倍健、周大福、王府井集团、双安商场。

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  • 第6课:引导型和决策型提问的技巧
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